危机公关是指社会组织为预防、操纵、救助和修复恶性危机事件而采取的措施。关键问题是从媒体公共关系的角度合理应对突发恶性危机事件。那么，关键的危机公关对策是什么?
 

　　1、迅速回应，积极主动与主流媒体交流与沟通

　　“家丑不可外扬”是我们国人具备的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的伤害。在解决危机造成后的媒体公关中，企业较大领导人员对危机的高宽重视和参于都至关重要，假如领导人员观念不上其必要性，则一旦危机产生极有可能会对公司导致勒索软件的严厉打击。这一点在我国主要表现得尤其突显。
 

　　2、诚心诚意以诚相待，把人民群众利益放在首位

　　诚信友善历年是中国文化的中国传统美德，危机就是对社团组织信用度的磨炼。一个社团组织如果可以以诚相待，就能得到人民群众的心。在公关危机的过程中，社团组织的心理状态是很关键的。由于危机产生之后，群众最先关心的是社会团体的心态，是不是能信守承诺，是不是尊重事实，明确提出着力解决难题的对策和方式，执行服务承诺。
 

　　3、高度重视内部交流与沟通，扩大开放宣传策划方案规格型号一致

　　危机造成后，企业应先向员工通知危机的现状，以及公司准备充分选用的处理防范措施，让员工确信企业在努力处理危机，提升员工的信息和企业的团队凝聚力。企业还应规定职工统一口径，不必对外开放散播一切针对机构不好的言辞。规格一致是创建真实度非常关键的要素，因而危机公关处理者务必传送主旋律一致的信息内容给有关群众。
 

　　4、积极向新闻媒体展示信息内容，重塑企业品牌形象

　　任何事物都有多面性，危机是“风险”和“机会”的统一体，每次危机都包含不成功的根本原因，期待成功，即风险也是机会，风险性与机会的结合体。针对公司来讲，在危机来临时性，除开要妥善处置好危机恶性事件，另外还要有危机中寻找潜在性的取得成功要素，这就是危机处理的精粹所属。
 

　　根据对外开放的宣传计划，公司能够向群众传达以下信息:①公司没有受到危机的打击，但在危机中积累了工作经验，更加完善;②公司具有整体实力，未来发展趋势更强;③公司希望与大众分享发展趋势成果。所述信息内容针对提高群众对公司的自信心能够具有必须突出的协助功效，另外都是协助集约化危机为中转的一种必需方式。