网络公关处理一直是企业发展过程中遇到的难题之一。企业在进行网络公关处理时，贯彻执行到媒体公关企业，务必马上创立技术专业的协作组，制定防范措施，马上与主流媒体交流与沟通，用个人行为来消除危机危害。
 

　　1、创立组织，落实责任

　　在网络公关危机造成后的12钟头内，企业尽量创立由企业很多相关部门组成的网络公关危机管理机构(网络公关危机控制协作组)，各企业各尽其责，各尽其责，尽快取下处理防范措施，避免危机扩大化。
 

　　2、深入现场，把握客观事实

　　网络公关危机的出现有一个根本原因。公司必须立即深入了解危机的根源，利用客观事实和统计数据，讨论清楚客观事实的真相，并为制定合理对策提供详细的客观事实依据。
 

　　3、分析情况，确立预防措施

　　依据对网络公关危机真理的客观性的调查，企业尽量多方位地分析网络公关危机导致的各个方面的原因以及对企业将会导致的危害，有功利性地制定相对性的防范措施，以把网络公关危机的危害降到最少。
 

　　4、机构能量，合理行为 公司解决网络公关危机的对策一旦制订，应先机构能量，全方位合理地实行。
 

　　5、改善与公司员工的沟通。员工是企业危机的关键目标，员工的理解与合作是公司成功度过危机的关键标准。网络公关危机发生后，公司必须立即召开员工会议，告知员工网络危机的经历，公司应对危机的预防措施，统一认识、调整情绪，争得职工的了解、相互配合与适配。
 

　　6、改善与政府机构的沟通。根据规定，政府部门是公司市场竞争的主管。公司必须脚踏实地地执行政府部门的指示，以便在政府部门和公众面前展示公司守法经营的整体形象。
 

　　7、改善与客户的沟通。顾客是公司的衣食之父。倘若公关危机的造成对消费者利益导致危害，企业尽量信守诺言，服务保证企业不惜一切接受现实保证消费者的利益，争取消费者和社会各界的掌握。此外，用更强的记者招待会转移消费者和社会各界的注意力不集中，如企业报名公益慈善活动、关系企业社会责任等。
 

　　8、提高与网络媒体的交流与沟通。企业在公关危机事件处理过程中尽量以一种坦诚相待而客观性的心理状态处理与网络媒体，甚至包括网络媒体的关系，不遮住、不躲避，立刻举行网络媒体交流与沟通会，表明企业见解，勤奋解开网络危机事件的实情，用客观事实说话，用权威性的检验报告说话。
 

　　网络危机后，公司应首先对所有客户服务人员、公关人员及其一线人员进行标准化培训，以解决客户提出的问题，实施统一标准，并注意一线服务人员和员工不必接受所有新闻媒体采访，并被公司总部接受访谈。