对于许多“果粉”，在夜深人静的时候拉下Siri，让Siri熟练地回答，可以给灵魂“一些安慰”。然而，你能想到长期以来被认为是“最忠诚、最体贴”的智能虚拟助手，却遭遇了泄露主人私人信息的潜在信任危机吗?
 

　　8月28号夜间，苹果apple在官在网上发表声明称，为消除客户的顾忌，将对Siri开展一些变更。而在一个月之前，美国《卫报》(The Guardian)曾报导称，iPhone的承包单位每人要监视约1000条Siri录音，并将其发送回苹果进行研究。报道称，苹果这样做是为了让Siri更好地满足用户的需求。
 

　　对于这种行为，苹果公司8月2日宣布，已暂停使用承包商来监听Siri的录音，苹果不再需要总部位于爱尔兰的承包公司GlobeTech提供的服务。
 

　　28日，苹果发布了另一份危机公关声明，称隐私是一项基本人权，苹果设计产品和服务是为了保护用户的个人数据。Siri是一个开创性的智能助手。其目标是为用户提供最佳体验，但前提是保护用户隐私。说，“我们意识到我们并没有完全实现我们的崇高理想，为此我们深表歉意。”
 

　　同时，苹果公司还决定对Siri做出一些改进：

　　首先，默认情况下，将不再保留Siri互动的录音，继续使用计算机生成的副本帮助Siri改进。
 

　　其次，用户将能够选择积极参与来帮助改善Siri，主要使用用户请求的音频样本进行学习。苹果公司希望更多的用户会选择帮助Siri变得更好，因为他们知道苹果公司尊重他们的数据，并且有强大的隐私控制。当然，那些选择参与的用户可以随时选择退出。
 

　　第三，当客户挑选添加时，只能iPhone职工才可以收看Siri互动交流的声频样版。iPhone的精英团队将勤奋删掉一切被明确为不经意中开启Siri的纪录。
 

　　人们了解，在出现这种具备坚定不移负面信息恶性事件的那时候，必须公司具有快速反应、合理监控、及时反应、稀释危机的能力。如果不及时处理，社会负面效应的持续扩散将会给企业带来不可挽回的损失。
 

　　纵览本次苹果apple的一系列解决对策，人们能够看得出，最先，其针对本身存在的不足给与确立认知能力，并可以立在顾客的观点上开展自我反思;更关键的是，除申明以外，苹果apple给予的健全而切实可行的整改措施也为此次的品牌形象维护起到至关重要的实际作用，在稀释了负面危机影响的同时，又借社会注目的时机转移视线，推出正面话题，无疑是一套完整而成熟的应对措施。