从危机的定义中，我们可以看到危机的最终爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，危机管理的研究应该放在研究问题管理的大背景下。一般来说，问题的发展和演变可以以任何方式进行，一般往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。那么，会有人问危机处理时为什么以百度为主?
 

　　一、来自用户搜索行为的见解:

　　1、超过90%的用户将使用百度搜索引擎来了解他们想知道的内容，从而通过主动搜索显著提高用户质量(用户更有可能相信他们自愿看到的信息)。

　　2、从我国搜索引擎的市场份额来看，由于自身能量的出现，当前的移动终端占了相当大的比例，当前的个人电脑终端( pc终端) 40%的便携终端占了60%。 (电脑终端百度占85%以上，360条搜索犬占10%左右，手机端百度占了75%，然后就是神马20%左右)。
 

　　二、百度用户行为习惯分析;

　　用户的搜索行为是相同的。我不是唯一一个随机产生一些数据来愚弄人们的人。这是我们作为网民可以亲身体验的。

　　1、人们30%的客户在检索的那时候会挑选下拉列表的强烈推荐。

　　2、随后就是说当客户进到主页，在搜索结果呈现在主页前三的被点一下的几率超过了60%左右并且全部主页也是超过了90%，前三页超过了98%，换句话说要是做好了百度负面信息的优化让负面沉到三页以后，那么再多的负面信息也就无伤大雅了。
 

　　3、此外，在前两种类型中没有找到满意结果的平均80%的用户将选择点击与下面相关搜索推荐的关键词属性相关的单词。

　　从上面不难看出，百度搜索引擎优化占据了网络危机公关负面信息处理的网络推广主战场。我们优化的目标是为了让用户主动地搜索信息的时候更加容易的找到我们。取到用户的信任提高转化。