目前，危机处理与社会发展新闻媒体息息相关。无论你爱不爱，当你碰到不便时，你务必去她们常常去的地区，去见这些对你很感兴趣的人，以维持对你经典故事的操控，这代表要充分准备。那么，如何制定危机管理计划?
 

　　1、了解你的组织。回顾外部沟通过程、社交技能和企业文化。这实际上是我们建议进行场景规划的地方。关键问题可能包括:如果客户的一些投诉突然扩散，我们应该如何应对?
 

　　2、在组织中建立新的社会思维模式。 社会变革需要透明性，责任说明，赋予员工权利，计划自发性的思考方法。 确实，技术是危机交流的重要组成部分，但首先要制定过程和实践。
 

　　3、了解你的顾客。倾听社交网络上关于你品牌的对话，并给予积极的社会支持。在社交网络上识别你的客户支持者——他们在危机时刻将是无价的。
 

　　4、建立一个社会危机小组。为了实现成功的社会战略，我们必须跨越部门和级别之间的界限，因为消费者想要无缝体验，需要我们建立一个跨职能团队，其中包括社交媒体经理、产品所有者和至少一名执行发起人。并且要制定好社会团队章程，要明确角色和责任，为团队创造一个内部协作的空间。
 

　　5、启动社会危机交流计划。 编写社会危机团队指南的脚本。 定义潜在公关问题的上报过程。 整个步骤构建反馈，以便适应。 在整个程序中，需要考虑流程和文化、技术和工具、重要的指标这三个方面。