社区是最贴近人们生活的社会机构之一，网上公众对社区的意见往往对人们有很大的吸引力。因此，完善社区网络舆情管理流程，增强社区网络舆情管理能力，对所有基层单位进行有效的社区管理，构建和谐社区和和谐社会有着显著作用。那么社区舆情管理流程主要包含哪些内容?
 

　　1、实时监测：社区可以使用网络舆情监控预警系统工具，结合人工方法，24小时监控重点区域、重要人物和重大事件，确保首先发现舆情。对于发现的社区网络舆情，相关主体应迅速评估舆情的趋势和风险水平，并及时上报有关部门。
 

　　2、社区网络舆情管理过程的舆论处理是根据“早发现、早处置、早平息”的基本要求，及时理解舆论来源，明确引起该舆论的不实之处。 同时组织舆论指导小组和评论家，作为一般大众，从一般网络用户的角度，解释负的舆论，引导舆论的正的发展。 随着负面影响的增大，领导团队必须有意识地向主流媒体公开主要信息，以保持良好的社区形象。 在社区网络的舆论处理过程中，要充分利用新闻发言人的机制，一旦发生突发事件，必须在第一时间内发布信息，优先占领传播高地，为各媒体的报道提供内容基调，把握舆论的主动权，不要发生谣言。公众在最初的时间得到相关信息的话，可以给公众带来安全感。
 

　　3、社区网络舆情管理过程的舆论引导应注意引导社区网络舆情的方法，掌握原则，遵循规则，产生正确引导舆论的预期效果。 首先要坚持“第一时间效应”的规律。利用网络传播的迅速特点，在第一时间发布权威信息，关键时刻不要“失语”，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负舆论热点的信息盲点。
 

　　4、遵循“以理服人”的法则。 防止下流的语言，拒绝骂人，用更多普通的语言交流。 坚持客观公正，以提高公信力的道理说服人，提高说服力。
 

　　5、必须重视对议题的引导。 在舆论引导中，不仅要把握传播过程和参加主体，也要根据议题的特征，俗物是有利的。 治本之策是诚实、可靠、及时地解决现实的突发事件本身，最大限度地平息民众的不满和关注。
 

　　6、要坚持不懈宽容并蓄的标准。对互联网民声需有重视、感谢和敬畏之心的心理状态，以包容、实干的心态来应对互联网群体事件，以关怀协助、公平了解的心理状态与网友随意沟通交流，降低受众群体的青春期叛逆。
 

　　7、社区网络舆情管理过程的舆情总结网络舆情管理过程必须有一个起点和一个终点，而总结是这个过程的必要“终点”。在前几个阶段的工作完成后，我们应该及时总结成功经验，找出问题和不足，制定解决问题的办法和弥补不足的措施，从而实现这一目标。