现如今，自由社交媒体平台接踵而至，网民可以自由进行聊天交友、发布意见、发表情绪的平台也越来越多，再加上网络信息传播速度之快，短短几小时之内就能全网传播开来，而对于企业不利的信息就会形成一种舆论危机，那么会有人问企业如何解决负面舆情?
 

　　首先要对网络信息进行分析、判断，根据舆论的性质找解决办法：

　　1、对于负面的网络舆情，不论它是属实的，还是误解的抑或是捏造的。企业都应高度警惕，并进行及时、冷静的处理，尽早化险为夷。其实，处理负面舆情的关键就是在坚持公开、公正、透明、真实的原则下，最大效率地找到问题的所在，并采取积极有效的措施让真相大白于天下，让企业摆脱窘境。此外，企业还需要做事后的相关总结，以防患于未然。
 

　　2、对于正面积极的网络舆情;企业应该充分地加以利用，如策划媒体事件，加强广告宣传等，以进一步树立企业的口碑。当然，企业也不能忘乎所以，而需要对正面信息进行清醒全面的分析，及时掌握客户对于企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的好评及相关的建议，提炼出企业的品牌价值，为下一步的营销活动做准备。
 

　　3、对于中性的网络舆情;它是企业进行市场调研的重要途径。对于一家企业而言，中性的网络舆情虽然不需要面对解决危机的困扰，但也绝非一件多么值得庆幸的事情，如何在进一步避免负面舆情的同时，提高企业的产品和服务质量，深化客户理念，增强客户对企业的信用度，扩大企业的知名度，应该是企业急需考虑的问题。因为一家举步不前的企业注定要被日新月异的消费市场所淘汰。
 

　　说到企业网络舆情，主要是指消费、媒体、竞争等会产生利益冲突的人，因为对产品或服务有所不满，在互联网上传播自己的认知、情感、情绪等，根据发布信息的不同，会对企业造成不同程度的影响。