随着社交媒体的增多，各大媒体平台为了留住用户，很大程度上放宽了用户权限，让用户在平台里畅所欲言，不过对于企业来说，弊大于利。因为一旦有用户不满意，在百度、微博、贴吧等平台上发布不满信息，很有可能会变成危机公关。
 

　　因为信息传播速度很快，企业还未来得及反应，就已经造成影响了，这时，很多企业会想要尽快解决，下面为您介绍4条危机公关法则帮你解决用户负面评价。
 

　　1、迅速反应

　　一旦发现有网友在各大社交媒体上发布负面评价，相关负责人员需要尽量做出回复。因为根据调查显示，31%的用户希望品牌能够在10分钟到1小时之内得到回复。短时间内受到回复，会给消费者一种自己非常受重视的感觉。
 

　　2、积极解决问题

　　在消费者遇到问题后，尽快解决问题，才是王道，如果仅仅是说一些官方的客套话或者是自动回复，会加重消费者的不满。
 

　　3、幽默回复

　　采用幽默话语回复，会给消费者一种人性化、贴近真实生活的感觉，而不是冷冰冰的机器人，反而会带来意想不到的效果。
 

　　4、品牌不能有脾气

　　顾客就是上帝，在服务员行业是有一定的作用的。所以在解决用户负面评价问题时，用户有不满的情绪，而企业不能有负面消极的情绪，否则只会激化矛盾。