2017年新东方的一位客户经理因出售客户信息被刑拘成为舆论关注热点，像这样的突发舆情负面往往比较考验公司的危机应对能力，不过，以新东方的公关能力，这种事情应对起来应该绰绰有余。既然有了这个引子，那我们今天就通过新东方曾经的一个经典案例来简单聊一聊网络水军这件事。

　　事情起源于一篇网贴。一条名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子在凤凰网论坛上首次出现，并在随后的48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。遇到这种情况，一般稍有经验的公关人都知道，这极有可能是遭到竞争对手或其他别有用心者雇佣水军的攻击了。

　　像这种专门组织恶意攻击的网络公关公司，一般被称之为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。他们一般还会经营一些非法删帖等业务，不过这种删帖业务和正规维权删帖有所不同，不仅操作手法上涉嫌违法违规，而且往往容易存在删一条发多条，恶意敲诈这类现象发生，这也是网络公关行业目前存在的一个尚未解决的污点问题。

　　下面简单说一下这种网络公关公司运作水军团队的流程：

　　第一步：寻找订单

　　通过各种途径发布广告，寻找潜在客户。可以是品牌炒作、产品营销，可以是负面删帖，也可以按客户指令，捏造负面新闻，攻击竞争对手。
 

　　第二步：策划方案

　　方案策划时最重要的一点就是揣摩网民心理，会通过不同的套路去引起关注、赞同、模仿，比如可以按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。
 

　　第三步：精心制作网贴

　　网贴的制作有一定技巧，里面有很多特别的经验，比如“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通”，这样才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
 

　　第四步：雇佣水军密集发帖

　　通过大量雇佣大学生、残疾人、闲散人员等发帖人员，形成庞大水军队伍，一般100人为1组，每10组由一名专人负责，一般情况下可以掌握五六十个水军小组。有的公司还掌握着几十万个论坛地址，可以很轻易的让一张帖子密集出现在数千个论坛中，形成信息轰炸的集束效应。
 

　　像这种操作手法已经明显涉嫌违法，被查获刑拘的案例也是很多，比如前些年蒙牛伊利陷害门便是一件典型案例。其实网络公关是一个很正规合法的产业，黑公关、黑中介、水军只是他的一些污点，每个行业都会存在类似情况，希望大家可以客观对待，不夸大、不妖魔化。
 

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