一说到罗永浩，大家基本上都认识他，最近这段时间罗永浩直播卖货，遇到了一个很大的问题，他通过其个人微信公众号发布公一段告称，称其在11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，部分送检后鉴定为非羊毛制品。对此，罗永浩承诺对“所有购买该产品的消费者，代为进行三倍赔付”。
作为罗永浩的粉丝，我想很多人一直都关注他的一举一动，包括直播带货。当然可能贫穷限制了部分人进一步的追星，也就是看看，很少下单买他带的货。直到我看到这个新闻，昕搜感觉罗永浩的粉丝没买的会有点后悔了，买了好了，假一赔三啊。如果在某个人的直播间里买到了假货，不用担心反而会高兴，那罗永浩可能算是一位了。
不妨对比一下前一段时间卖假燕窝的辛巴，面对质疑是各种顽抗各种挣扎，还发动粉丝攻击质疑者，好在对手也不是一般战士，而是中国打假第一人王海，面对确凿的证据，辛巴终于放弃抵抗承诺赔偿。所以辛巴和罗永浩之间最大的区别就在于态度，虽然说两个人最终都承诺赔偿，但他们的出发点并不一样，在我看来辛巴是迫于舆论压力，为了自己的利益而选择妥协。而罗永浩呢，照我对他的认识，他就是这样的人。
罗永浩从出道到现在，一直在艰难地维系着他的人设，具体来说这就是一个正直的、有情怀的人。无论是办网站还是做手机，他始终在坚持自己的人设，用他自己的话来说，他希望能让这个世界变得美好一点。当然罗永浩也有他的问题，过于自负，最终把手机生意搞砸了。背了一屁股债，还被限制消费。再后来罗永浩出来搞直播，很多人说他堕落了，开始拿名气变现了。说实话我一度也曾这么想过。然后在李诞组织的脱口秀大会上，罗永浩做了一段脱口秀，讲述了自己还钱的经历。面对质疑，他这么回答，我现在最重要的任务是把钱还上，那自然是什么来钱快我干什么。老罗管他还钱的这个事儿叫做真还传，意思是说，我是真的在还钱。想想那些欠了一屁股债就跑路的企业家，罗永浩还是值得信赖的。
以前我们谈到过危机公关的关键所在，有三条最关键，第一条是第一时间出来道歉，不要找借口，就是道歉。而且要及时，不能等舆论发酵。第二条是一定要当事人或是企业高层亲自出来道歉，要诚恳，不要找替罪羊。而第三条是要在道歉的同时拿出解决办法，无论是赔偿还是引咎辞职，总得有一个说法。
对照一下，罗永浩的危机公关正好契合这三个关键，罗永浩第一时间亲自出来道歉，没有任何借口和责任推脱，然后宣布假一赔三，这是他直播带货一贯承诺的。所以我们说危机公关，这里面既有危险也有机遇。处理不好就是人设崩塌，可是处理好了却能进一步巩固你的人设。因为罗永浩第一时间站出来道歉并承诺赔偿，这就让想要黑他的人无从下口。
而对于广大网友来说，面对这样一个带货主播，面对这样一件事，你是什么反应？是觉得这人卖假货不靠谱，以后不在他家买东西呢？还是觉得这个人值得信赖，即使未来一不留神又在他家买到了假货，也不用担心自己会遭受损失呢？我想有后面这种想法的人应该更多一些吧。
而这件事情的意义我想还不仅止于罗永浩自己的直播平台，他可能会给其他当红主播提个醒，一不留神卖了假货不可怕，可怕的是事后的态度，是直接道歉还是拒不承认。像网络主播这种公开卖货的渠道，不可能让他们能够把消费者坑了一回又一回，只要有一次出事儿，他的口碑可能就一落千丈了。而罗永浩告诉大家，怎么做才是正确的选择。
