深圳危机公关公司

深圳危机公关:危机公关真要等到发生危机了才来公关?

发表时间:2020-09-28 16:53
  不知道大家有没有喝过瑞幸咖啡没有,可以风头无二瑞幸却在几个月前暴雷了,停牌并进行退市备案。谁曾想风光一时的中国咖啡新零售第一股,会以这样近乎耻辱的方式落幕。
  不可否认,瑞幸咖啡内部一定是出现了非常严重的问题,内控内审制度缺失是必然,造假是主观故意,而非工作疏忽。我们今天不探讨企业运营方面的问题;也不探讨如此危机发生之后的危机公关应该怎么做,因为再牛逼的公关人碰到瑞幸咖啡的问题也无力回天;我们来探讨如何建立企业的危机预防体系。不是等发生了问题来补救,而是关口提前,主动预防。
 
深圳危机公关
 
  企业的危机预防体系需要做好三个方面的工作:
  价值观:遵循普世价值的价值观,企业诚信经营,CEO督促并落实;
  危机管理流程:危机管理应急预案、内部协调机制,危机管理定期演练;
  外部资源:政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。
  一、价值观是危机产生的第一道防线
  人的言行是危机产生的第一导火索,而在企业范围内能够对员工言行有规范指导作用的就是价值观,一套科学、向善的价值观不一定能把企业带去敲钟,但是一定能让企业少走弯路。在国内,价值观做的最好的企业非阿里巴巴莫属。
  一、企业必须诚信经营。一家弄虚作假,产品以次充好的企业,再牛逼的价值观也不能保驾护航。瑞幸咖啡财务造假,你要说决策层是不知情的应该没人相信,所谓上梁不正下梁歪,这样的企业,让股东怎么看你,让投资人怎么看你,价值观形同虚设;
  二、CEO或者企业老板必须是价值观的坚定践行者。价值观在企业的落实过程中,一般的情况就是员工看HR,HR看老板,最终老板对待价值观的态度,直接决定了企业践行价值观的程度。阿里巴巴的合伙人制度非常有名,能成为合伙人的,都是阿里价值观的坚定捍卫者,马云当年更有挥泪斩卫哲这样的手腕,都在向内外部透露,在阿里,价值观高于一切。
 
深圳危机公关
 
  二、成熟的危机管理流程能让处置有条不紊
  危机管理预案,说的直白一点就是当危机发生,企业的各部门分头该干什么。预案其实就是几张纸,但是它非常考验企业的内部协调能力。当危机爆发,企业的各部门涉及销售、市场、公关、行政、财务、法务等部门都需要统一调配,而有能力支配这些部门的,一般就只能是CEO了,或者有同样权利的高管担任危机公关时的总协调人,协调公司所有资源。
  对于定期演练,其实现在可以拿来演练的案例非常多,个人丑闻的可以参考新城控股董事长或者刘强东,做餐饮的可以参考海底捞,做服务行业可参考携程亲子园虐童事件等等。假设自己的企业摊上了这样的事情,危机公关如何开展,如何在短时间获得公众的理解,如何尽量挽救企业的品牌声誉,关起门来兵棋推演即可。
  三、外部资源是危机处置时的重要力量
  当危机爆发,企业处于舆论的风口浪尖,此时企业必须不能丧失发声权,是在一片逆风声中的发声权。这当中尤其以政府关系最为重要,对你的定性以及处罚直接决定你企业的命运。但不是说,任何问题政府都能替企业兜着,像瑞幸咖啡这样的行为,就算平时再好的政企关系,也无可奈何了。
  而此时能够得到媒体、协会、KOL和公关公司的力挺也不至于让舆论一边倒,这需要企业与这些渠道平时就建立深厚的认知。如果这些都没有,企业也可以采购一些媒体、自媒体渠道,总之自己的发声在此时非常重要,它能让股东、投资人、员工、用户不至于完全丧失信心。
  危机预防、危机处理是一个体系工作,它需要企业在平时的生产经营中逐步的完善,包含人员储备、资源储备、关系储备,而这个体系的完备是需要时间的,一些中小企业有这方面的需求,但是短时间没办法完成这些公关体系配置,那么还有一个办法,把这些工作交给专业人或者团队去完成。例如:昕搜科技,一家专注于企业网络品牌维护的深圳危机公关公司,危机公关处理,舆情压制,企业网站优化,品牌网络维护传播等方面的全方位、专业化服务的公关公司。