不知道大家是否记得，在去年十一国庆假期刚过完的那个时间点，网络上就爆发了如家酒店、全季酒店负面事件。然而同样是卫生问题事件掀起舆论，为何危机公关后网络情绪却截然相反？
如家、全季酒店先后被曝负面事件
10月4日，微博网友 "@北京电力设计 "称在南京武定门如家酒店800多一间商务大床房，房间淋浴间现成群活蛆。随后店前台经理陈女士表示，酒店每半个月左右都会对房间进行一次杀虫，这次也是刚杀虫没多久，没想到会发生这种事情。而且，保洁人员每天打扫的时候都会进行检查，但此前并没有看到有虫子，" 她分析，应该是居住当天虫子从下水管中爬上来的。
10月9日晚间，有网友爆料称10月4日入住全季酒店，夜里出现身上瘙痒，然而酒店称“虫子不可控，伤口不能确定系酒店虫子所为”。
该住客表示，由于该全季门店为加盟店，因此截至目前，能联系到最大的“领导”为该酒店店长以及业主代表。其向华住集团电话投诉，也仅有店长和业主代表前来对接。截止10月9日，对方仍未给予反馈。
随后住户发布被虫子咬伤的照片，网络民意一边倒，纷纷指责酒店卫生有问题。
10月11日，在媒体的扩散下，“住全季酒店被虫子吸血，酒店回应称不能确定系酒店虫子所为”一事在网络上讨论热度高涨。
不管是被曝卫生间现活蛆还是床上涌现吸血虫，对于以为消费者提供优质特色服务的酒店服务业来说，都是一件有损酒店口碑的负面事件。同陷负面舆情漩涡，同是酒店涌现虫类，如家和全季酒店的网络情绪走向却不同。
正面还是沉默：后续危机公关举措成口碑好坏的关键
在各家媒体的新闻稿件中，我们可以看出，如家酒店承认虫子的存在，及时为住客更换房间并免3天房费以解决问题。如家酒店的后续措施满足了当事房客的诉求，经媒体传播后缓解了舆论对如家的不满情绪，在网民心中留下了有担当、尽力为客户解决问题的好印象，舆论讨论朝着正面趋势发展。
而在全季酒店事件中，住客身上出现几处红苞，据住客所说“枕套上总共掐死6、7只虫子”，外界自然将红苞与酒店的虫子联系在一起，认为是酒店的卫生不合格导致虫子出没。而全季所在的华住集团在此事件中沉默以对，当事主体全季酒店回应的“伤口不能确定系酒店虫子所为”更是点燃了网络负面情绪。
