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危机管理:以人为本

发表时间:2023-06-02 14:42

形象提升

  企业人员随意“调动”给企业带来的危机是多种多样的,或轻或重,只是一个程度上的差异:轻者,如同挠痒,不会对企业构成大的威胁,最多也就是伤到筋骨,而重者,则直入企业心脏命脉,导致企业破产。

  据人力资源部门统计,由于企业人员“调动”的关系,新员工在接受培训期间的低效率,以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%。新员工从继任到正常工作,需要有一定的适应期、磨合期,在这期间新员工不但工作效率低,企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说,发展比较缓慢,如果人员流失比较严重的话,企业停滞不前不说,还可能会导致企业破产。

  2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失

  前些年,南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位,同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。

  一例、两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语:“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉:“这企业莫不是有什么问题?人员老是变动,一拔一拔地换。不会真有什么问题吧?!”时间长了,流的人多了,客户对企业的信任度也就会降低,严重时,会砸了企业的信誉。

  郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店,除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外,其余8家生意萧条,门可罗雀,是什么原因造成了这种现象呢?究其原因,原来是它们的员工流动性非常大,客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了,而“晶晶”的员工则相反,一年也就换一、两个人,客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他,不管是对“晶晶”还是对客户,都不无裨益。

  4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户,使企业的客户群减少,影响企业开展业务

  小郑是某化工公司业务经理,由于其“人缘”好,客户都很买他的帐,同质产品,他们宁愿要小郑提供的高价货,也不愿用别人的。由于种种方面的原因,小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司,先前经他手的客户让带走的“八九不离十”,致使原单位元气大伤,有货卖不出去,积剧堆压,不得不重金聘用新的营销人员。

  这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳,一直很受领导器重。他有一个毛病,就是小气、自私。有一次他因工作失误,被老板叫到了办公室,老板晓之以理、动之以情,希望他能在今后的工作中改正错误,尽可能降低公司的损失。本是好言相劝,但在他眼里,老板是在数落他、批评他。他一时想不开,在扛起背包离开公司的时候,为“赌气”教训一下老板,把保险柜里的现金提走了大半。

  有的员工在离开时,不按正常手续交接,产生如账目不清、客户档案不全等现象,使原单位的管理产生混乱。

  7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽,给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失

  福特公司前总经理艾柯卡被解雇后,出任了克莱斯勒汽车公司总裁,他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计,一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职,致使福特公司人力资源紧缺,一些重大决定及方案不能及时得到实施,福特公司的经营每况日下,严重亏损。

  由人员“调动”引发的企业危机多种多样,损失或轻或重、或小或大,其中不乏留给我们一些思考,包括发一通“大江东去”的感叹。

  人是资本,知识是财富;人是知识的载体,知识是人的内涵;知识是企业无形的财富,人是企业无法估量的资本。通用汽车公司前大名鼎鼎的总经理艾尔弗雷德斯隆曾说过:“把我的资产拿去吧——但请把我的公司的人留给我,五年后,我将使你拿去的一切失之复得。”由此可见人的重要性和不可替代性,同时也表明,对人员“调动”引发的企业危机的管理,其实就是对人的管理。

  有许多人员都是因为企业所付出的薪金不合理“调动”的,“同工不同酬,不同工同酬”。按劳分配作为社会主义制度的分配原则,体现的是一种公平、公正的分配方法,用在企业再合适不过。

  在汉高公司,员工的工资都是依据他的工作表现而定,论功行赏。汉高认为,一个公平的薪酬制度是评价人员的先决条件,工作表现和所得的报酬是成正比的,工资差异十分有必要。在实行金钱鼓励的同时,汉高公司还根据员工工作的具体表现提供各种福利,如员工住宅、膳食补助金、圣诞节奖金、信用磁卡等等。实践充分证明,合理的薪金分配是调动员工积极性、留住员工的关键。

  世界上知名的大公司大都已实行利润分割,尽管它的形式(如股份制)只是为少数股东的利润。我国的国企到现在才开始对厂长、经理们进行股票期权激励,因为太晚的缘故,许多规模化的民营企业接连失败。巨人集团老总史玉柱坦言:“巨人虽说是股份制,但我一人的股份就占了90%以上……许多副总不堪忍受,相继离开了公司……”。“巨人”倒下了,他留给我们许多启示,其中就有一条:在利益问题上要共享。

  联想集团在一次股权改革时,将中科院送的35%股份又一分为三:其中的35%分配给了公司创业时期有特殊贡献的员工,20%以时间为限分配给了1984年以后较早进入公司的员工,45%根据做出贡献的大小分配给以后有特殊贡献的员工,不但照顾了老同志,兼顾了企业未来的发展,更重要的是,留住了“联想”的高水平人员。

  人是企业发展的源动力,合理的利益(利润)分割可以提高他们的工作热情和积极性。

  创建日本技研工业公司的田宗一郎从没想过让他的儿子接手他的事业,他有他的经营哲学:“家庭归家庭,事业归事业”。自感需要让贤,于是他在创业25年后,把事业交给了河岛喜好。此间为了让贤,他甚至用眼泪去劝说任该公司常务董事的弟弟一起退休。

  松下幸之助起用山下俊彦也是一个很好的例子,山下俊彦原是一名普通雇员,具有出色的才能,对公司内部因循守旧等弊端看得很准,又锐意改革。松下幸之助发现了他的才干,认为他是松下家庭中找不到的杰出人员,于是,他不计门户出身,力排众议,破格起用了山下俊彦,山下俊彦就任总经理后,亦颇有松下幸之助遗风。在他当总经理的第二年,松下公司的经营状况由原来的“守势”经营迅速变为积极进攻的状态。1983年,松下公司的利润总额达到1891.1亿日元,比山下俊彦刚上任的1977年利润976.8亿日元几乎增加了一倍。

  一个良好的公司,员工的工资较高。给企业员工支付高工资是经营者的职责,也就是说,让员工们生活得更幸福, 是稳定员工的基础。成功的公司付的酬金,在其所在的产业部门中往往属于最高水平,这并非由于经营上的成功而使他们有能力支付高薪,而是因为他们认识到提供最高的报酬是吸引员工的一种有效的方法。

  英国的穆勒家具公司集团(MFI)在这方面做的是较成功的。该集团老板德里克亨特早就认识到,很多人不是能用更多的钱所能驱使的,他们认为个人自我价值的实现比物质报酬更为重要,MFI除支付员工高薪外,所有员工,包括清洁工和推销员,都被纳入一项部门奖励计划,每个星期一上午公布一周的盈亏账目,这种做法提升了员工们强烈的工作兴趣,MFI从默默无闻的小公司发展到在全国拥有100多家分店的、世界上著名的公司之一,年营业额达3亿英镑之多。

  企业薪资制度的不合理是造成员工“调动”的原因之一,但并不是一定要全员加薪才有诱惑力。美国密歇根大学工商管理学院教授戴尔沃尔克说:“人们往往以为是金钱,其实并非如此。雇员在一段时间内会关注薪水,但雇员如果对工作失去了兴趣,单单靠金钱是不可能留住他们的。”

  有许多员工都因为看不到晋升机会才离开的,于是细分晋升等级、晋升架构就显得尤为迫切重要,这样做的最大好处就是他们不必等着有管理位置的空缺就可以升职。例如美国哈尼根公司销售部的鲍尔,因他工作认真,一度受到老板及同事的好评。在他内心深处,一直渴望得到晋升,可惜的是,公司上下没有空缺的职位,鲍尔的老板得知这个情况,重组工作人员,让鲍尔担任了一项他需要几个月才能完成的特殊任务。

  不管出于任何理由降低员工已经达到的利益水平,都会使企业领导者威信失尽,造成其他恶果。

  美国玛丽凯公司总裁玛丽凯早年受雇的一家公司,有一次在某州重新修订佣金的会议上,老板面对近50位销售经理,宣布从今以后他们从公司所得的2%抽成将减成1%,另外1%用礼物取代,像时钟、收音机和录音机等,并强调,他们吸收训练的人越多,就可以得到越多的宝贵礼物,这时一位销售经理站起来极度愤慨地说:“你怎么敢这样对我们?你可知道,即使是你原来给我们的2%也不够,你把我们的抽成减半,然后送给我们这些不值钱的东西,你当我们是白痴不成?”说完,就气冲冲地离开了办公室,其他的销售人员也跟他离去,50个人全部走得精光。老板不得不提前飞回总公司,周末他重订了销售佣金的办法,又恢复到原先的2%的抽成办法,得到了另一个区到会人员的热烈赞同。然而,该公司那个州的销售主力(50个人)没有一个再回头。

  一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境,是每个人都梦寐以求的,也是促使员工积极工作的条件之一。

  汉高公司是一个化工企业,为了提高员工的工作环境质量,专门为员工提供经过空调的清新空气,还有淋浴室,并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐;为了让员工有安全感,建立了一大批高度保证安全的标准设施,专门部门负责,如医务部、工厂警卫等,公司还经常检查各种安全设施,日夜测量环境污染、水质问题、噪声等,每年免费为员工检查一次身体,所有的这些措施,都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。

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