说来也是机缘巧合，这本书是为我们品牌服务的公关公司的小伙伴送我的，还有姐夫李亲笔签名。

　　李国威，网名“姐夫李”，有着近30年的媒体和企业公关从业经历。任职履历丰富，先后在通用电器、通用汽车（中国）、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。

　　自从从事品牌传播以后，一直有在思索该如何和别的品牌不一样，该如何在繁重的竞争中脱颖而出。一方面是在实践中摸索，另外一方面则需要理论的扶持。

　　品牌传播（包含狭义理解的公关）的魅力在于多变与危机的不可控，这也是一把双刃剑，正是因为它的不可控才令人忐忑。

　　见识过太多昨天还在顶端飞舞的社会名人一夜之间摔到谷底的新闻；也因那些一开始被众星捧月的网红产品突然被曝光不合格而打寒颤。

　　品牌更像是一座山的最顶端，也是企业前行的灯塔，品牌是一种精神寄托与支柱，因此它的引伸含义不容忽视，这也是为何近年来企业都增加了关于“品牌传播”这一块的投入。

　　做任何事其实都有章法，面对不可知的情况其实也可以有预案，即使事件本身不可控，打法套路还是可以打好基本功，以不变应万变。

　　如果说之前《品牌公关实践手册》作为公关从业人员入门级的工具书的话，这本就应该是进阶版了。

　　这本书的结构是具有系统性的。第一部分分析了危机产生的原因和场景，第二部分用大量的案例作为支撑提供了很多解决的思路和方法，第三部分则是危机过后的品牌复原，连起来就是一个危机处理的闭环。

　　它尤其适合自查学习进度和质量。每一章节结束都会有该章节的小结和思考题。小结是为了让你自己回顾和查缺补漏，思考题则是让你立刻学以致用。

　　互联网的发展、自媒体的兴起，在这个人人都是“媒体”的年代里，企业随时都在面对公众的监督。

　　书里对危机进行了划分，与其一股脑地用同一种方式处理所有危机，倒不如做到胸中一杆秤，不同程度采取不同应对方式。

　　为了更好理论结合实际，书里有很多耳熟能详的例子，这些例子都是近年发生的，整体都很有时效性。

　　不管是西安奔驰女车主的维权，阿里巴巴蒋凡的情感纠葛，都提供了详细的解决方式和背后的思考逻辑。

　　首先，品牌建立心智，而心智则产生情感，情感会驱动购买。而公关则是用来建立品牌的途径。

　　之前业界就有很多争议，集中在公关与广告的界定。但随着时间推移，大家也就愈发明白：广告是黄婆卖瓜，自己说自己好；但公关则是让别人说你好。让别人说你好这件事可就难了，这也就是口碑的形成。

　　最近我们公司里每个部门都领了销售的指标，不管是市场、产品、公关都需要为了实现每个月的目标而贡献。

　　在和团队开会的时候，大家都面露为难：这公关怎么能直接促进销售呢？因为在我们看来，企业公关的最直接接触对象是媒体，通过媒体去接触消费者，但公关一般来说是不直接去和消费者建立对话的，因为公关的立场一般代表官方，而通过媒体的报道、采访来为品牌发声，从而促使大众对于品牌的改观与认可。但公关不会直接到经销商或者终端客户那里去营销，这就导致了业绩达成的链路太长，且无法用KPI来测算。

　　姐夫李在书里就明确写了：公关不直接创造销售，但公关会对销售产生间接而根本性的影响。

　　那么公关对于销售就是间接作用，而主要的责任是先建立声誉，再创造增长。无论我们举办的各项媒体活动、产品发布，最终都是希望借助他人的嘴巴来说我们的故事。

　　危机也发生了，根据前期的分类也评估了，按照正确的处理方式也平稳过渡了，那么然后呢？

　　不是说解决了就可以高枕无忧了，互联网是有记忆的，大众要完全放下并重拾对你的信任需要一个过程，这个时候，建立对话就是那座桥梁。

　　对话是人类生存的基本方式，而互联网时代，人们也愿意接受吐槽的形式，不是那么的严肃，却又恰到好处的自黑认错，与其直截了当，吐槽反而是采取了迂回的方式达到了最终的目的。

　　而为了让人走心，作为载体的文字就太重要了，好的故事才能真正进入心坎，温暖到人心，从而让人相信你的品牌。