很多人觉得它既不能帮企业创造营收，也不能帮公司多卖出产品。觉得公关就是“蛇足”，多此一举，无足轻重。

　　你们知道，从2011年到2021年，中国民营企业500强中，排名前10位的企业还剩几家吗？2家！

　　老话说过，天时不如地利，地利不如人和。企业无法赢得民心，就难以发展壮大。

　　在一个企业风调雨顺时，危机公关或许是“蛇足”。但是，只要有大事发生，一个品牌的危机管理漏洞就会立马显现。这时，如果老板不重视公关，企业也没有专业的危机公关人员，再遇上不懂装懂的领导，真的可以手把手把公司作死。

　　23日晚上，蔚来才发出了第一则声明，全文只传递了两个信息，一方面说明死者身份，另一方面则刻意强调这是一起意外事故，与车辆本身无关。

　　通告一出，舆论哗然。随后，蔚来官微删除这一声明并修改了措辞，重新发布的声明称，“根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起（非车辆原因导致的）意外事故。”

　　没有。反而让他越陷越深，直至被舆论淹没。网络上的大部分声音，都在指责蔚来没有人性。

　　其实事情发生之前，数据显示，有60%的公众看好蔚来，但是在发生这个事件之后，蔚来的民众支持度急速下降。

　　危机公关的意义在于解决危机，帮助企业在危难时处理好与消费者，与媒体、政府等的关系。

　　但很多企业在面对危机时刻，站在以自己利益为出发点的所谓的公平正义上，并不能解决危机，只会把窟窿越戳越大。

　　起因是两名非裔美国男子走到费城的一家星巴克，想要用一下厕所，因为他们没有消费，店员拒绝了请求。

　　全美很多地区的有色人种到星巴克去拉标语集体抗议，社交网络推特也掀起了星巴克的主题活动。

　　我们知道，美国是个种族歧视非常严重的国家，如果这个问题星巴克解决不了，那么企业在美国本土的生存也会受到影响。

　　第二件事，在事情过去的第三天，星巴克的CEO凯文·约翰逊亲自飞到费城向这两名黑人道歉。安抚公众的情绪。

　　第三件事，事情过去的第五天，星巴克把全美近8000家门店全部关闭，对全员进行有关种族歧视，跨文化和谐包容的主题培训。自我改进。

　　第四件事，事情过去一个月后，星巴克以制度的方式，将星巴克的卫生间向社会所有人开放。向社会公众表明他们的态度。

　　有人会觉得，让CEO专门飞过去道歉没有必要，也有人认为关停8000多家门店进行培训损失太大。

　　但是所谓的“没必要”和“损失”却让星巴克通过此次危机公关重新赢得了民众的支持。

　　相关数据显示，星巴克第二季度的业绩并没有因为一下午的关停而受到影响，反而比前几年同期有所增长。

　　企业亦是如此，如果企业只趋利的话，虽然短期来看你获得了收益，但是却失去了信誉与口碑。

　　而公关则是在你遭遇危机时，帮你转危为机，你想要重新获得大众的信任与支持，就要站在社会公众的利益角度为出发点。

　　职业化实战派危机公关专家，石慧老师，为酵母的小伙伴们带来「危机公关的解决方案」，让你面对危机时，帮助企业快速走出困境，赢心。

　　高管转型的实战派，石慧老师拥有超过17年的公关工作经验，熟悉政府、媒体、公众关系及多国文化和商务社交。

　　而且曾在外企500强金融机构、政府、国企、私企集团任职，熟悉不同类型的管理文化。

　　本课程通过多个典型的危机公关案例和使用的工具，帮助企业、管理者和公关人员增强解决危机公关的能力。通过正反的案例分析，让你学得更快，学完就会。

　　开通管用VIP即可免费观看本门课程。通过各位大咖的分享，来提升自己的认知，开通会员后更有60+门课程等待你发掘。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　西班牙公主被传恋上加维？绯闻男友另有其人，疑似身价17亿的摩洛哥王子…

　　“小叔，半小时了，我没力气了。”司厉霆加快速度，看着怀中人道：“别怕，医院就到了！孩子不会有事的。

　　财联社11月30日电，据华为官方消息，原定于12月2日的华为冬季全场景新品发布会将延期举行。