原标题：蓝色周一 ​《品牌公关实战手册》：真正好的危机公关，在危机发生前就化解了

　　首席执行官的形象该如何提升，该参加什么活动，接受媒体采访说什么？做一场活动，怎么起个好名字？该如何为重要客户安排座次？给广告公司写项目要求，哪些要素不可缺少？企业突发危机事件，怎么写回应声明？……

　　这些看似具体的公关问题，背后体现的是一种公关思维。为了解答这些具体的问题，也为了帮助大家形成自己的方法论，纵横公关界20年，为通用汽车、华晨汽车、生力啤酒等重量级公司担任公关负责人的李国威老师，在前期线上音频课的实践和与上万学员互动的基础上，对自己20多年的公关经验做了精心总结和编选。

　　这本书以分主题的形式，概括了品牌公关行业常见的实战问题，依次介绍了岗位职责、品牌规划、公共关系管理、公关活动管理、危机公关技巧、雇主品牌管理、公共事务管理、投资者关系管理、新媒体运营、能力进阶等各项内容，案例丰富，内容细致。它不仅能够帮助你解决实际工作中的困惑，也能为你在规划重大项目时，提供系统方法论的参考，是一本非常实用的品牌公关指南。

　　李国威，网名姐夫李，中国国际公共关系协会理事，闻远达诚管理咨询创始人，资深公关和媒体人，近30年媒体和企业公关从业经历，2002—2016年担任通用电气（GE）中国品牌与传播总监，先后在通用汽车（中国）、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士，中国社会科学院新闻系硕士。

　　1.品牌公关总体上需要是个杂家，和记者有些相似，什么知识都要学，而且还要学得快。我们要了解的知识包括传播学、新闻学、心理学以及社会学。

　　2.很多从事品牌公关的同行都会带着切身的感悟说：“内部沟通比外部沟通还重要。”内部沟通的核心原则在于提供价值。那么，品牌公关的核心价值是什么？无疑是建立和维护企业的声誉。

　　3.品牌公关的主要任务之一是传播，而做好传播，确定要影响的人群是最基本的。这里的传播一定是指大众传播，针对一个群体而不是个人的传播。做大众传播，最有效的方式就是利用媒体。

　　朋友从事品牌公关，有数十年的丰富业内经验。她随和温婉，完全不是我们在影视剧中看到或想像的雷厉风行强势高冷范儿。于是好奇问到，为企业做公关，最需要什么专业能力？朋友的回答出乎意料，她说，其实公关从业者是个杂家，很多是媒体记者出身。

　　原来公关的本质是如何做好企业形象和危机解决的传播。为了满足我的好奇心，朋友推荐了今天要阅读的这本书，并亲借纸版，让我有机会全面了解实际的公关工作到底是怎么回事儿，本篇书评送给她，以表谢意。

　　书名为实战手册，内容也很切题，从品牌管理、危机管理，由内到外，从关系管理到会务细节，方法论充足，实践经验翔实，甚至具体到如何写新闻稿，堪称品牌公关问题大全。书中每章可以独立成篇，重点聊聊感受比较深刻的三点。

　　让别人说你好的前提是自己得真正好。自身不好，公关的再好也是本末倒置，时间和市场是检验好坏的指南针，比如某咖啡和共享单车品牌滑铁卢的例子。基业长青的企业无不重视产品和服务，即能为受众创造什么价值。那如何让别人说你好呢？书中提到品牌公关的三个维度——目标、受众和手段，并举例说明了需要做的具体工作。

　　目标是提升企业和个人的形象；受众是确定需要影响的人群，并确定其中的重要人群，还要具体问题具体分析，根据不同的发展阶段和地域确定主要影响对象；手段是做好传播，用活动和内容实现影响。简单概括来说就是，我是谁，为了谁，怎么做。定位清晰，方向明确，行动具体，不正是做成一件事儿的完整闭环么。

　　危机管理如火灾管理，重在预防。危机蔓延如乘风而起的大火，牢都烧没了，还怎么去补呢？因此建立一套危机预防体系并及时处理危机至关重要。书中提到预防体系包括三个重要方面：价值观、危机管理流程和外部资源。

　　价值观对外来说，就是要诚信合法经营，严守道德和法律底线，反例如明星塌房的两个关键点：睡和税；对内来说就是对员工是否有良好统一的价值观，做好内部沟通，以免外部暴风雨袭来时内部互相拆台。后两方面说的是要加强日常管理和演练，形成内部共识；做好外部沟通，形势判断准确，有及时、专业的发声渠道。

　　作为雇主，企业的主体是人。因此对于企业管理者，最大的问题永远是“如何找到并留住人才”。雇主品牌即一个企业在人才市场上的影响力。因为品牌说到底是一种口碑效应形成的大众认知，好的雇主品牌在大众认知中识别度高且有公信力。

　　“品牌包括品牌定位、品牌管理和品牌传播。”定位清晰——不断成长——广为人知，是一个完整的链条，也是品牌生命力的基础。举个简单的例子， 五色时间元 这个品牌，是一种让人生五彩缤纷的生活态度，它在实践中不断丰富和进阶，当5Cers践行这种生活态度，每个人都拥有自己独特的五色人生，品牌的传播力就到位了。

　　相应的，雇主品牌如何在于它能为员工提供什么样的独特价值，是具有竞争力的薪酬、广阔的职业发展空间、独特的工作方式还是有吸引力的企业文化等等。“与企业品牌的传播一样，雇主品牌的传播可以利用广告、公关、内容营销、线上线下活动等方式，针对的受众主要是现有员工和潜在员工。”近几年的考编考公热，说明了工作稳定也是雇主品牌的重要影响力。

　　书的结语提到品牌公关的四个职业发展阶段：从入行到起步，要转变思维，收敛自己的个性，围绕企业和老板的个性做事；从起步到上升；从上升到成熟，需要良好的心态、持续学习的能力、得到行业推手的帮助；从成熟到飞跃、从成熟到退出，实现价值升华，看到更广阔的天地。

　　四个发展阶段体现了持续学习、专注做事、乐活心态、成熟思考、和谐人际的五色价值维度，是充实而缤纷的职业成长历程。个人发展如此、企业发展如此，品牌发展也如此。只有在日拱一卒的日常中做好扎实的准备，才能在不确定的变化中化危为机。五色图书，五彩人生，周一蓝色学习日快乐！