理是每个企业必备的基础性功课，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，将面临被市场淘汰的结局。溃堤源于蚁洞，随着信息传播效率的提高和市场变化频率的加大，任何企业都难以避免随时可能发生的危机。昨天还辉煌一时的企业，今天可能被一个小小的细节所击垮。深思这些危机产生的根源，企业的自身管理是一个方面，但更为引人注意的是这些企业都缺少足够的危机管理意识和正确的危机公关措施。

　　第一，企业应加强危机公关意识。对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时采取正确的手段和策略，努力恢复公众信任，重塑企业形象。危机公关属于企业危机管理的一部分，国外的知名企业都非常重视企业的危机管理和危机公关措施，他们大多有一套非常有效的体系和操作性很强的措施以及非常得力的公关部门进行危机管理。美国的一些大企业，甚至会在国会派驻代表，随时跟踪行业动态以及行业政策，为企业发展提供决策参考，对即将发生的变化和企业前景提供预测及决策参考。

　　第二，企业应对危机要迅速、果断。要有效应对危机，企业首先必须树立危机管理和危机公关的意识，并将其作为现代管理的重要组成部分来对待。为了应对各种突发的危机时间，许多知名企业都将危机控制纳入企业管理体系，形成了独特的危机管理机制。譬如，伦敦证券交易所为避免企业危机对股市的冲击就明确规定，上市公司必须建立危机管理体制，并要就此定期提交报告。应对危机，最重要的是企业建立危机公关的预防制度和危机处理机制。

　　第三，策略掌握，是致胜法宝。企业危机公关处理也需要企业掌握好的策略。公关危机的处理是企业公共关系的一项重要内容。企业一旦出现公关危机，公关人员应迅速根据具体情况做出反应，协助企业负责人调查危机。企业危机处理一般可采取下列策略：迅速收回不合格产品，对有关人员予以损失补偿。由于产品质量问题造成的危机是最常见的危机，一旦出现，应不惜一切代价迅速收回所有在市场上的不合格产品，并及时予以受损方适度补偿。借助传媒及时发布真实信息，也是非常快捷有效的办法。企业公关危机发生后，应坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因。举办新闻发布会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒介的联系使其及时准确报道，通过有权威性和公信力媒体的报道去影响公众、引导舆论，维护品牌形象。

　　第四，真诚是公关之本危机公关处理得当与否，关系到企业的形象好坏，甚至关系到企业的生死存亡。危机的处理有很多的技巧，比如临危不乱，反应快捷，处理及时;找到危机源头，大面积消毒，对已经造成的影响做观念扭转;联合行业或者政府，让政府出来表明企业的心迹，甚至巧妙地转移媒体的视线等等。只沉迷于那些眼花缭乱的招数，而不去找问题的实质和核心，再多的招数也救不了企业。比如，一家生产保健品的企业，因为抽检的产品细菌超标，被媒体曝光。事后，这家企业不是主动承担责任，向消费者致歉，而是到处大做广告，说他们存在问题的只是少部分产品，大部分还是合格的。这样的“危机公关”，消费者根本不会买账，当然也是没有多大效果的。企业如果真的要扭转危机，只有在坦诚面对消费者的基础上，改进质量，才是对公众最好的交待。

　　宝君公关公司认为：以诚相待的公关才是企业取信于民、转危为安的最佳公关。面对社会舆论的批评，企业应开诚布公地说明事件原因，诚恳地接受批评，采取“淡化矛盾”、“虚心让人”的策略，主动维护消费者利益，主动弥补顾客的实际利益和心理利益，建立起关p心和维护消费者权益的积极形象，重塑消费者对企业的信心。