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　　今天小编整理分析几件危机公关的案例，可以通过这几件事例看出来危机公关对一个企业的影响，处理好的话皆大欢喜，还能无形中打一波广告，处理不好的话给企业带来毁灭性的伤害，所以一只能力强大的危机公关团队是非常有必要存在的。

　　每当企业遭遇危机公关时，危机公关要在第一时间了解事情的真相并站出来发布声名，尽快防止舆论的进一步发酵和企业形象的损害，然后主动道歉承担责任，表明决心和诚意，给足补偿和惩罚，不断与大众保真诚沟通，一丝不苟地处理危机，平息大众的不满。一般来说，成功的危机公关都做到了一些相同的事情，比如危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上具体灵活的公关能力和发挥，目前已有的成功的危机公关案例已是数不胜数。

　　1月12日，中消协发布《“盲盒”诱导食品过度消费，当！》一文指出，肯德基用“饥饿营销”手段，造成食品浪费，应当。

　　盲盒也好，躺倒鸭玩具……肯德基作为永远和年轻人站在一起的品牌，一直深谙饥饿营销之道，但盲盒营销遭遇监管之后，确实很容易走偏。

　　但针对被中消协点名，肯德基客服回复称：盲盒不受影响，将继续销售至1月16日。肯德基官方始终不回应。被中消协点名后，肯德基还上线了哆啦A梦套餐玩具，虽然不是盲盒吧，有点顶“风”作案的意思。反倒是泡泡玛特慌了，积极配合监管。

　　盲盒经济大行其道，“盲盒+宠物”、“盲盒+美妆”、“盲盒+餐食”等一系列无视生命、浪费食品的恶劣事件层出不穷，饥饿营销、恶意引流、遮蔽理性等过度营销手段更是屡见不鲜。

　　监管的补位总是满半拍，在肯德基盲盒事件发酵后，1月14日，上海市市场监管局发布《上海市盲盒经营活动合规指引》，算是官方叫停了这种套路。

　　2022年2月20日，中国海关总署发布的一则“建议消费者不购买和使用雅培公司旗下涉事婴幼儿配方奶粉”的消息，立即冲上了热搜，引起了不小的恐慌。据了解，海关总署之所以发出如此警告，源于雅培近来发生的食品安全事件。

　　这是一件典型的外企舆情，美国出的问题，在其他国家遭受同样的监管和舆情。因为奶粉和孩子的健康息息相关，虽然雅培伴随着有儿童死亡不断扩大了召回产品的范围，但针对这样严重的产品安全问题，公关是由自己能力边界的。此事甚至引发的美国的婴儿奶粉荒，对垄断性企业带来巨大教训。

　　有数据显示，中国奶粉市场中，外资奶粉的占比已经缩减至40%，而国产品牌的占比则达到了60%。由此不难看出，国产奶粉正愈发受到追捧。

　　雅培食品安全问题的爆发，又给国产奶粉提供了更快的发展机会，但三聚氰胺事件想必大家都还记得，对国产奶粉来说，更需要未雨绸缪。

　　屈臣氏于2022年1月11日在美团上线分钱面膜”的抢购活动，引发了不少羊毛党前去“薅羊毛”，不少消费者拿着抢到的订单去线下门店兑换，却吃了闭门羹，被告知没货了。

　　根据一段网传20多秒的视频，这位屈臣氏直播间的女主播指责消费者：“为了1分钱的东西，想要薅到，就像疯狗一样咬人。引起很多人的反感”1月14日23点59分，也就是直播间舆情爆发当晚，@屈臣氏 官方致歉。

　　“屈臣氏绝对不是最后一个在直播间出事的品牌。”没想到，直播间竟然出了事。再次印证了一个理论：当直播间成为“舆论场”，品牌直播间就相当于每天开一场发布会，发言人还是一个临时工。

　　品牌如何应对来自直播间的舆情呢？这不仅仅是代运营机构和主播的事，甲方内部需要打通，把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情，形成一套机制。提前培训好员工，公关部和客服需要介入直播间。公关把控口径，客服解决产品投诉。

　　3、甲方对品牌直播间及其带货直播的KPI不能只是销量，声誉更重要。对主播的播前培训要涵盖品牌舆情相关的知识。

　　2022年3月，网红脱毛仪品牌Ulike在深圳多个小区电梯里投放的广告，出现“没有蓝宝石，我不脱”的广告语，被公众质疑“打擦边球”、“低俗”。7月21日， Ulike关联公司“杭州由莱科技有限公司”因发布的广告内容低俗，被杭州市市场监督管理局罚款30万元。

　　Ulike不止一次在广告宣传上“翻车”。2021年，Ulike脱毛仪打出“Ulike高级，高级女人用高级的”口号，不少消费者认为，这种口号涉嫌物化女性。

　　“物化女性”、“低俗营销”已经是品牌翻车的常见问题，但为何屡禁不止呢？本质还是品牌为了博出位和吸引力，愿意以损害声誉为代价，实现“先出名、后道歉”这样的结果。

　　小编认为，本质是企业价值观的问题，体现在了营销端的文化策划上，但这又是极其危险的。

　　今年上半年，被女性群体“锤”的品牌可是太多了，包括不限于宝洁、膜法世家、妇炎洁等。小编强烈建议，品牌别惹女性，因为就连@共青团中央都顶不住啊。

　　有些品牌打广告少一点擦边球一类的，这种是对女性的不尊重，什么时代了，还打着开玩笑的态度，来调侃女性，这种广告很容易遭人反感，而且女性是购买群体比较大的一方，得罪女性就等于把自己的路堵死。

　　从白象，李宁，鸿星尔克，华为等等企业发展迅速就能看出来，现在国家支持发展我们自己的品牌，鼓励创新。在国潮兴起和民族情绪的对立发展之下，过去捧为香饽饽的洋品牌在公众情绪面前，变得越来越敏感和脆弱。比如hm、屈臣氏等等。

　　当然，这只是一个相对数字，新消费品牌因为营销或者产品等问题，翻车的也不少。对于在中国的洋品牌来说：谨小慎微，悄悄赚钱。

　　1、面部控制非常重要。你很难全网删一个短视频，因为它不仅以链接和视频号的形式存在了，短视频可以以素材的形式一键转发。你怎么说就很重要，因为如果说错了，事后处理太难；

　　2、管理情绪比真相重要。短视频给读者的感受是无限接近于真相的，但其实是可以通过剪辑等手法误导受众的，企业公关的回应，要密切关注公众情绪，而不是只想着陈述事实；

　　3、平常发布一些正面洗白的信息，需要覆盖短视频平台，包括不限于：抖音、快手、B站、小红书、知乎、微博等。使人们打开手机就能看到你的信息，时间久了思想慢慢的就潜移默化了。返回搜狐，查看更多