【危机公关的意义】近日，关于优衣库三里屯视频的消息在微博和朋友圈里面传的沸沸扬扬，加上各大品牌和网友的恶搞，更是火上浇油，在7月15日一大早，优衣库三里屯视频门已经刷爆网络。虽新浪微博话题已经早早被撤除，视频源也大部被销毁，但有关此事件的讨论和图片分享已经难以遏制。

　　现在社会虽然思想已很开明，也有很多约炮软件大行其道，但，人们对于滥情的抗拒之心还是很强烈的。连性开放如此包容的美国，美国名媛金-卡戴珊2007年因为“录影带”事件而走红，但直到今天在公开场合都将“录影带”事件称为一辈子最后悔的一件事，卡戴珊这种说辞不管是真心还是假意，只要她想建立个人品牌就一定要这么回应，还有舒淇早年经历一直成为黑点被网友牢记。

　　事件发生后，优衣库官方微博的回应等同于默认此事，但并未解释是如何确定事件就在优衣库试衣间发生的，也没有及时调查或公布调查的举动，比如是通过店员反馈、店内监控视频回放等途径确认消息，如果没有这一环存在，阴谋论就可以借题发挥。

　　所以，对于优衣库官方回应，有点后知后觉，如果任由事件自由发酵，恐怕喜欢恶趣味的网民舆论，会给优衣库上一堂永生难忘的一课。

　　一篇题为《这个世界会好吗？我被万科慈善豪车队殴打始末》的网帖，周末在朋友圈中引发高度关注。据该帖作者表示，当他带着年仅8岁的女儿，开着载满一车厢募捐物资的皮卡车，在川藏线上被贴有“万科物业”标识的车队险些撞下悬崖，论理不成，反被该车队成员围殴。

　　事发之后，万科物业方面很快回应，表示对事件高度关切，并已经派出调查人员到当地了解事情经过。

　　在原帖中，由于出现了“万科物业”、“慈善豪车队”等关键词，再加上“开个破皮卡也来做公益”等雷人语，让这起因为交通事故而引发的打人事件被贴上了很多“标签”。客观地说，当受众点开链接看到这一事件时，的确很容易自然而然地形成“万科物业霸道”、“万科业主打人”以及“慈善也分贵贱”等不同维度的信息。

　　虽然相关事实还有待警方调查，但事件的起因不难判断：这其实又是一起因为不文明驾驶引发的“路怒”事件，和之前同样发生在四川的暴打女司机事件，背后逻辑很有些类似。

　　应该说，万科物业在这起突发事件后，其维护企业品牌形象的表现总体而言还是可圈可点的。公司方面连发三份声明，并且在第三份声明中公开承认“我公司在采购考察和活动过程管理上，确实没有做好”，并表示“愿承担所有应尽的法律义务，向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉”。这样的姿态，是一个成熟企业的应有表现。