总有一些品牌对危机公关有很深的理解和误解，要么不重视公关，要么过于重视“公关”。

“不重视”就是公关不能创收，一些品牌边缘化了公关部。“过于关注”是指品牌觉得公关可以起死回生，可以替代产品，可以摆平一切。

日常情况没有太大区别。每一个出了大事件，危机管理体系有漏洞的品牌，真的可以教你怎么把公关弄死，换上几个不懂装懂的领导。如果你不相信我，往下看:

死亡法则第一条:不到万不得已不要出声。如果出了问题，就装死。说多了就输了。

近期案例:椰汁招聘，官媒点名道歉(点击了解原因)

逆向分析:有些品牌认为自己懂一点公关。他们通常是这样想的。“舆论不过是三分钟热度，很快大家就会淡忘。一出来，肯定是连环攻击轰炸。不说话最安全。”

但是为什么危机公关的5s原则会把“速度第一”放在最前面呢？如果负面事件发生，你不回应，一方面是受众先入为主，认为看到的新闻最可信。

一方面，你以为观众在渐渐淡忘，但他们想的是，如果你不回应，你会内疚，会害怕，会有事。

很多话不一定输，但是涉及到品牌价值观的危机你不应对，你就输了。从椰子树的案例中，我们明白了这个道理。

死亡条款二:声明一定要设置模板，不要用现成的模板，不是给自己找麻烦吗？

期案例:海底捞再次道歉。这次有“模板痕迹”(点击即可知道原因)

逆向分析:设置模板的时候不容易出错，因为设置的那一刻就已经错了！既然我点进去关注了这个道歉，我还是抱着关心和可能原谅的态度来的。结果我一看全是花言巧语，立马把儿子打死了。

单词和表达可以由一个团队来检查，以减少错误，但设置模板的无故障行为真的会立即扼杀观众的好感。诚意与否，大众一眼就能感受到。

第三:不要在意你的态度，我们就走霸道总裁风格。怎么了?

近期案例:蜂巢盒子舆论滑铁卢(点击了解原因)

逆向分析:在危机公关中，我们称之为一次次危机。本来也没什么大不了的。经过一场公关活动后，事实证明这甚至更加危险。蜂巢盒子之前收费是很典型的。为什么会发出这么大的声音？网友说:从头到尾，态度傲慢！我们不想习惯你的坏习惯。

沟通的态度有多重要？把品牌和大众的关系想象成你的日常沟通，相对更容易理解。跟朋友认错不就是一种态度吗？一种感同身受的真诚态度，加上能让他觉得足够真诚的解决方案/安慰。有可能修复你在她/他心中受损的形象。

第四条:声明底部的负面评论必须删除，会对我们产生不好的影响。

近期案例:花点时间直播翻车，为被指责道歉(点击查看原因)

反转:从控制评论到删稿，很多人已经下意识的把这些和公关的工作联系起来了。负面声音是否有损品牌形象？不一定，排除为了批评而批评。有时候这些不同的声音是对品牌的监督和建议。

在品牌中，这些都是容易被忽视的角落。这些声音应该被品牌听到和反映，而不是删除。一旦删除，眼尖的网友马上会发现你在控制评论。删除评论的危险在于，网民会认为你限制了他们的言论自由。

另一种情况，不属于负面事件，不涉及品牌核心利益。适当的争议，不同声音的讨论，才能让品牌被看到，被记住。这就是《后郎》的真相，之前被哔哩哔哩筛选过。

死亡第五条:内部报表一套，外部报表另一套必须准备。

近期案例:TIKTOK事件，张一鸣内部信被公开(点击查看原因)

逆向分析:内部沟通和外部沟通的界限不再那么清晰了。虽然很多大厂都有防止员工传播内网消息的措施，但我们还是在一些品牌危机中看到一次又一次流出的截图。危机过后，内部沟通是必要的。员工要清楚地知道发生了什么，对公司和自己有什么影响，减少对企业的随意猜测，避免做出不利于危机解决的事情。

第六条:我们需要的是有经验的公关，必须面面俱到的那种。

近期案例:李国庆抢公章，当当5万公关。

反向分析:公关不是万能的，尤其是当危机是内生的暴露出来，而不是外部因素造成的，公关能做的相对有限。你说公关能救当当，我不信。

同样，食品品牌也存在质量安全问题。如果你想只通过危机公关来解决，那就别想了。如果真的有问题，就老老实实的承认，没有捷径，经过足够的努力，给公众一个交代，问题是怎么来的，怎么解决的。是公关渠道，不是捷径。

第七条:你要做的就是擦屁股。还需要我出面(我是领导)。你需要从你的公共关系部门得到什么？

近期案例:随时发生。

倒置分析:有人认为公关的人不就是更好背吗，更好背？就连罗永浩也说只有做了见不得人的事才需要公关，结果打了他一个耳光。

导致这种偏见的因素有很多，比如国产剧《完美关系》，让很多公关圈的人觉得与事实严重脱节。在里面，主角说:“我们是解决问题的人，我们只解决问题，不评判对错。”整个公关行业的道德底线已经下了十八层地狱。

其实，即使是和马在发言时，也应该参考公关的建议。如果你真的陷入了舆论危机，整个企业会组建一个危机应对团队。这时候高层公关应该可以调动其他部门。如果一直强调公关没有话语权，那要么是制度运作的问题，要么是公关能力的问题。

第八条:(我还是领导)这件事你一定要憋着。不用我教你怎么处理媒体报道吧？

最近的案例:没人承认。

反向分析:撤热搜是违法的，你知道吗？无论是内部传播、财经传播、政府关系、产品推广还是危机管理，公关传播都是以新闻事实为依据，公开坦诚，尊重新闻媒体的工作方式和价值观。而不是为了利益掩盖和歪曲事实。

死亡第九条:声明尽可能强调专业性，回避常识性。

最近的案例:几乎所有因为公告而翻车的品牌。

逆反分析:过看重技巧，就会失去真情实感。你觉得自己在危机中抄近路，在大众看来就是把锅扔了，避重就轻。其实最简单的就是让人们在小范围内听。如果这些人都觉得不能打动，那就大范围发声明，效果也差不多。

第十条:永远不要想行业的性质，否则你就违反了第九条。

解析:危机公关的本质是传播。