刚刚迎来2021没多久，就一个大瓜来让大家吃，事情发生在1月18日，郑爽前男友张恒发布微博称“照顾并保护两个年幼无辜的小生命”，并晒出一张他抱着两个小孩的照片。随后，疑似郑爽张恒孩子出生证明曝光。一时间关于郑爽“隐婚、离婚、代孕、弃养“的各种议论铺天盖地般袭来。
随后当事人郑爽也给与了相应的回应，不过篇篇都不如人意。我们借郑爽发布的三条回应，分析一下这次的危机公关。
第一条回应：没有任何实质意义
从文案的内容来看，第一篇文案应该只是试水，看看大家对这次事件的一个态度，所以整篇文案没有任何的解释，对于事情的原委也没有任何的说明，只说了一些无关紧要的话。很明显大家不买账，评论下也都是一些抵制的话语。
危机公关点评：第一时间的回应是非常重要的，这代表了当事人对此事件的态度，也是极其重要的一个舆论导向点。所以，空洞的话没有任何意义。
第二条回应：受害者的形象并未引起共鸣
第二篇文案，如果是强迫症患者可能会被气死，反正小编读下来有点心累。多读几遍会发现，这篇文案大致说明了两人感情破裂与之前经济纠纷的原因，也对之前的录音片段做出了解释。本来是想塑造一个受害者的形象，但是不通顺的话语会让大家失去对受害者的同情心理与可能会产生的共鸣。
第三条回应：依旧云里雾里看不清
第三篇文案就更加让人看不懂了，有点像列出来的大纲，不知这是郑爽一贯的文案风格，还是说这篇文案只是想引导大家从最开始的社会问题转向个人情绪的问题。
明星的危机公关应该怎么做？
对于危机事件产生时明星的形象维护是至关重要的，但因为“代孕生子”上升到了法律层次，中国明文规定违法行为。“生子后弃养”更是刷新了我们几千年来的道德观。纵观整个事情从一开始就是错的，回应多了无疑是为自己开脱，加深大众对明星的厌恶感。
若是通常的舆论方面，一个好的危机公关文案是有可能扭转局面，把不利变为有利的。首先态度要诚恳，一定不能模糊事实。真相很重要，但是很多时候大家得到的信息不一定正确，且有可能很片面，这时你的态度打动人的话就会增加大家对你的信任感。另外，要给大家一个信息的暗示，打感情牌的话一定要能引起共鸣。最后要有具体的事件解决措施，已经实施的或马上要实施的都可，行动力要快，能够让大家实时监督到，慢慢的大家就会谅解或转移视线甚至淡忘。
