在今年，疫情的突然爆发，让我们大家受到舆论的情绪波动是比较大的，再加上大伙都被「隔离」在家，接收信息的时间更长更集中，更容易受信息影响。而公关的作用就是管理大众的情绪，这样的情况下，某些企业就难免产生危机了。而这时候产生的危机」，最大的可能往往是品牌的信任危机。
1月29日，有网友爆料顺丰快递员通过「拦截」的方式，私自将用户寄送的口罩包裹拆开，并在视频中公开叫卖。这对于顺丰绝对是一个天大的信任危机。
在这起事件发生之前，顺丰做了什么大家有目共睹。顺丰协助运送了224吨物资驰援武汉，16架全货机，武汉的顺丰小哥放弃过年送快递，几乎成为了外界和疫区的最后一道连接线。在疫情面前，顺丰是值得点赞的，但这一视频的出现，如被证实，将完全抹去顺丰此前作出的一切成绩。
面对危机，顺丰方面当晚紧急发声回应，调取监控后查实视频系寄件人微商自行拍摄，并已报警处理。
第二天，云南省昆明盘龙公安分局及时发布通报，还顺丰清白。张某杰、苗某任两人非顺丰员工，无截获、占有口罩行为，张某杰违法行为构成寻衅滋事，对其给予治安拘留15日行政处罚。
面对危机，怎么做远比怎么说更重要。另一边的红某会就是相当典型的反面教材了，这里就不细说了。
公关点评：
危机回应声明是危机公关里最重要的环节之一,它表明了企业在危机中的态度、立场以及解决问题的方式方法。因为回应声明面向情绪激动的广大群众，所以危机公关声明一定要注意。所以这次报警处理是最明智之举。
