酒店危机公关事件已成为老生常谈的事件，大家对于酒店卫生所存在的问题抱着见怪不怪的态度。而大多数酒店在遇到危机公关事件后，采取的处理态度竟然也是相同的，比如：沉默是金、打同情牌、打监管牌、打家国牌、人身攻击、逃避责任、同行对比等。
 

　　大多数是对危机公关处理步骤不了解，自顾自说的解决危机事件，而想要真正解决酒店危机事件，下面就跟随上海昕搜网络的工作人员看看酒店危机公关培训：五星级酒店危机公关处理步骤吧。
 

　　1、从源头入手

　　可以先找到信息的源头，可先找到信息发布者，如果是有人在背后操控，找到对方沟通解决办法，以及善后的问题。
 

　　2、正面回应

　　如果没有人栽赃陷害，而是企业自身的问题，要尽快站出来承认错误，积极寻找合理的解决办法和整改措施，反而会获得公众的原谅，如果一直逃避，拖延时间，会激化矛盾。
 

　　3、删除负面

　　如果负面无法化解，可以选择采取删除的方式，可自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。
 

　　4、压制负面

　　这个步骤是在以上三步不起效果的情况下，选用的方法，一般通过一些技术手段，让用户在搜索某个关键词时，自然搜索结果页没有负面信息，比如选用SEM方法，在一些高权重的平台发布正面信息积极引导。