一直以来，由产品质量引发的企业公关危机案例并不在少数，其次是企业家个人行为。

　　为此，识达科技小编就企业产品质量危机公关应对整理了以下一些心得体会，可供参考。

　　企业产品质量是品牌危机的最大危机源，而其运营的动态过程，还包括了企业危机公关、媒体关系、政府处理等多元因素的互动，这一过程可以划分为三个阶段，逐一进行品牌风险运营的规律总结。

　　产品质量问题潜伏期，应保持敏锐的品牌形象风险意识。很多产品质量问题一开始并没有引起社会的广泛关注，这个时期我们称为问题的潜伏期。在这个阶段，企业对产品质量问题的重视是解决问题的关键。此外，还应该加强对产品的舆情监测，可以通过与识达科技这样的大数据舆情服务商合作，可以帮助企业实时、全面了解消费者、媒体等各方主体对于企业产品的建议、不满、投诉等，从而防范于未然。

　　产品质量问题显现期，应采取妥当的行动维护品牌形象。一旦引起媒体舆论和社会的广泛关注，产品的质量问题会很快进入显现期。在这一时期，企业消除质量问题的负面影响的工作是否有力，将直接影响品牌形象维护的效果。

　　结论期，应以真诚的态度维护品牌形象。对于大部分舆论争论较大的公共事件，官方最终都会公布调查结果，并为事件定性。这将直接决定企业运营的成败。

　　文章部分内容摘自《应急管理与危机公关：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理-唐均》，侵删