任何餐饮一个品牌都有可能面临危机的情况，被卧底、被差评、被曝光、食品安全卫生、这是餐饮行业最容易发生危机的情况。

　　在处理危机公关讲究方法和策略，处理得当，企业品牌转危为安，甚至更上一层楼；若处理不当，口碑与用户皆失。

　　2020年12月份未知力客户-深圳点评热门榜TOP1品牌肥韬香港金牌茶餐厅遭遇了突发危机情况，在整个危机公关的处理上未知力与肥韬协作逆转危机，做了一个危机公关处理的示范。

　　12月9日，我们服务的餐饮品牌“肥韬·香港金牌茶餐厅”接到点评平台通知，说店铺被人举报，怀疑有刷评论的嫌疑，将对店铺做出为期一个月的二级处罚措施。

　　作为点评茶餐厅排行榜TOP1的品牌，日常流量巨大，生意火爆，排队是常事。

　　在品牌经营的如日中天之时，突然接到这样的处罚通知，几乎可以预期，该处罚对品牌的增长势头会产生巨大的打击。

　　形势紧急，品牌方联合我们未知力成立紧急调查危机公关小组，以应对该突发事件。

　　接到任务后，我们立刻按照危机公关的5S原则，逐个剖析事件的每个细节，并制定预期方案。

　　最终不仅安稳的渡过危机，留住了用户，甚至额外获得了圈外用户的路转粉，将危机事件变成了机遇事件。

　　一、一种是存在违规事实，如之前海底捞式的紧急道歉，迅速公布整顿结果，用诚恳态度挽回消费者。

　　若真如举报所言，我们一定会勇于承担责任，若举报无中生有，我们必将抗争到底。

　　这5天黄金时间的仗要怎么打，加班讨论的结论是：我们所有的发力点都围绕着点评平台和某自媒体平台展开

　　一可以解答用户对非正常页面展示的疑虑，二用俏皮的方式，表达品牌态度，我们不惹事，但也不怕事

　　三天的处罚影响不大，事情就此告一段落？不，不如顺水推舟，将坏事变成好事，最好的方式是无疑是送福利了。

　　5千多人，其中不乏美食界的KOL。借用一位肥韬粉的评论：以前去肥韬吃饭很难排的上号，现在更难了！