从根本上讲，危机的本质并不是“事件”本身，而是危机导致的消费群体心理对品牌的认知的消极影响，品牌危机公关的组成大大的维护了企业形象，同时也慢慢的扭转了消费者对品牌的消极影响。因为一年一度的3.15消费者权益保护日，使得这个时段成为消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段，也让各个企业进入紧张期，担忧苦心经营多年的品牌由于被央视315节目曝光而受到致命的打击。因此【酷拓中国】认为面对一场品牌危机公关就好比如面对一场战役，企业成败在此一举。

　　危机发生的一瞬间，若不在负面扩散之前把火苗给压住的话，火势就会越来越大，后果不堪设想。因此，在应对危机公关时要遵循快速原则，及时果断快速地对时间做出反应和处理，采取有利措施，稳定的控制住局面，防止危机进一步失控，一发不可收拾。若品牌对危机事件反应速度迟缓，应对不及时，会对品牌的形象造成极为不利的影响。

　　在品牌的公关危机发生后，其实消费者最关心的是这个品牌有无责任感，只要企业品牌是真情实意的态度，大众消费者对其还是很宽容的。如果公司没有“具体行动”，用沉默来回避一切，会令社会公众很失望。诸多事实也证明，这种缺乏诚心、推卸责任的行为，将会让公司为此付出惨重的代价。因此，品牌只有在危机发生后主动承担责任，做出相应的“悔改“行动，才会让消费者在危机事件发生后虽然认为这个品牌出了问题，但其面对问题的态度却是诚恳的，是有基本责任感的，而且品牌进一步的补救措施也会向消费者传达品牌是可信赖的。

　　随着微博等网络媒体平台的发展，我们进入了社会化媒体时代，每个人都可以是媒体，人人都变成了新闻发言人，都有事件传播能力和舆论影响力，大众口碑的威力也许比央视还要大。借助新媒体的强大力量，使得这条信息获得了在社交媒体时代的最大程度的信息传递速度和效率，向多达上千万人次传递了企业对于问题的回应姿态。