一年一度的315又来了，去年因为疫情的原因，315晚会被延迟到7月16日才举办，所以严格来讲，2021年的这次315，是经历了短短八个月就来了，但是相信，对于大部分公关人和企业老板来说，这样的一天始终是有点难熬的。但是对于公众来说却是喜大普奔的好事，因为离这个世界的真相更近了一步，很多东西，315不揭秘大部分人还蒙在鼓里。

　　本来315也没啥可写的，今天看到一哥们写的危机公关应对措施的文章提到了这么一段话，直接吓得说不出话，他的观点用两个字形容就是犟嘴，这是把企业往火堆里推啊，大家欣赏一下：

　　做危机公关真的不要随便犟嘴，血淋淋的教训历历在目，犟嘴的代价是公众继续骂后面还得继续发公告打脸，觉得报道有偏颇的公司大部分都是自以为是的公司，都上了315了还能假到哪里去吗？

　　我倒是说不出上榜对企业长远来说是好事这样的空话，你就记住几个关键词就行了，第一速度，第二真诚，但是千万不要直接说真诚，那样显得很不真诚，把真诚具体演绎出来，就很线）核心管理层牵头迅速成立危机公关应对小组

　　对于中大型企业来说，出现了危机公关最怕的还是要层层审批耽误战机，黄金24小时原则不是虚言，但是现在24小时显然还是太长了，时间是越短越好，最好是在事件发酵起来之前已经有官方的应对稿出炉来遏制发酵。

　　这点非常重要，很多公司出事后喜欢发公告说等调查清楚了再巴拉巴拉，公众一波负面就直接干上去了送你上大热门，屁大点事情都要调查个几天，厨房出现了老鼠这点事需要调查个几天几夜吗？

　　危机公关稿是整个危机公关过程中的最重要一步，写好危机公关稿子的核心是诚意，一定要具象化每一个行动，避免出现空洞的大话、空话以及没有下文的废话。

　　补偿这一步很重要，记得花小钱平大事。这点学习公关大师罗老师就行了，罗老师在直播间翻车已经不是什么新闻了，但是每次翻车却都能获得粉丝的原谅，其核心点就是让受害消费者心里爽。他是怎么玩的？就是实打实的赔偿和补贴。

　　比如在去年的5月20日，罗永浩直播带货的鲜花遭遇大型翻车，不少网友发现，到货之后发现鲜花不鲜，变成了残花、烂花，根本没法送人。随后，罗永浩公布了补偿方案——当晚所有预定“花点时间”玫瑰的用户双倍返还，罗永浩方面赔偿了100多万元。很多网友的评论颇具调侃意味，“罗永浩直播间：理财直播间”“罗老师赚到钱了就想回馈粉丝，找不到合适的说辞，就只能采取‘口误翻车’来回馈大家。”

　　关于追责这里，记得一定要注意不能玩“临时工”套路，不能甩锅给一线业务人员，不能抓小放大，这些都是公众吐槽的火力点，一定要规避，当年海底捞就是这里处理得当转危为安的，再次膜拜一下。

　　这一步不是必须项，但是却可以体现大公司的责任和担当。比如在企业内部成立一个奖惩机制，从用人制度上彻底规避类似情况；也可以成立一个行业基金，专门帮受害消费者进行维权之类，反正要让公众看到企业的决心和使命感。

　　这些其实都是很大的导火索，大的负面危机都是小的危机点滴积累而成的，现在的社交媒体，已经到了深入进企业的毛细血管的阶段了，企业的小问题都可能放大成社会热点大事件。

　　这条就不明说了，懂的都懂，每年几千万几个亿营销预算的公司，花点小钱买个平安还是必要的。

　　什么是鸵鸟型危机公关策略，就是消极回复应对，以为等风头过了事情就自然没了。比如38那天丽人丽妆的事情，老板娘微博喊话老板记得回家，但是老板和公司都没鸟老板娘，这种处理方法存在隐患，给公众留下不负责任的印象。

　　这个也不用多说了，几乎所有出过负面的外企都踩过坑，骨子里还是不把中国消费者当回事、不懂中国老百姓，中国人的性格是你好我们也好，但是你要是继续端着装，那就不好意思了，开骂！

　　当然也怪中国消费者，即使是窝了一肚子气，到最后该买还是买，熟了舆论销量不输，之前女研究生坐奔驰车顶上闹这么大的事发生后，当年在大中华区的销售反而业绩蹭蹭涨。

　　餐饮、食品、美妆等高危行业，公关应该提前写好。短视频平台、直播带货行业的头部公司、top网红团队、新消费品牌等新起来的企业，更应该提前准备写好危机公关稿，因为本来就是风口浪尖上的常客，外加还没啥面临大型公关的经验，提前写好没坏事，不幸中招还能及时有准备的应对，没上榜喜大普奔就当演习了。

　　这个其实是一个小经验了，有时候很多企业没想到这么多，但是往往会被公众拿来吐槽。比如去年315的趣头条，315还没提到他他就自己发公告+没盖公章被吐槽了。

　　有的企业玩猫腻，故意在能够控制舆论的平台发公告，比如同样去年315被曝光的万科，就只在公众号上发了声明，也是被公众骂惨。还有范思哲、D&G也是一样，国内发道歉声明国外毫无动静，最后也是被喷了。当然，D&G这家公司也不值得原谅。

　　中国最大的公关公司，都没办法妥善解决自己的公关问题，你还指望他能帮你解决问题？问题是人家客户还那么多，你觉得还顾得上你？

　　所以，自己公关团队才是真牛逼，可以适当找一点像病毒先生这样的公关顾问，既牛逼plus又十分高效，最关键，省钱嗷！！！

　　水军这个东西，本来是很好的东西，但是无奈现在中国的水军水平还是太低了，再加上网友火眼金睛，所以你没有一个很好的水军渠道还是不要搞了，分分钟被扒光，尤其是事件刚刚发酵的时候，最容易被拆穿，公众的舆论没那么容易被那几个弱鸡水军给支配的，别做梦了。

　　当然水军还是有点价值的，就是在事件过后，不再有新的舆论的时候，可以安排一点高质量的水军稍微吹淡一下各个平台上的负面记录，为后面来的搜索流量做一点正向的优化，这个操作是有用的，实操过的兄弟应该都懂。3.思考总结

　　315对于品牌们来说是一次点名大考，危机公关的万千应对策略汇成一个词，就是要负起责任，但是负责任不是随便说说就会被认可，而是需要配合一系列实际有效的行动来诠释传递给公众，让公众给企业一个改过自新的机会。

　　出负面品牌被骂是必然的事情，品牌去做危机公关的诉求，就是要降低负面对消费者的心智影响，让今天的负面不要成为明天消费者做购买决策之时的排除标准。只有在当下及时解决了负面的问题，在时间的长河中，才有机会在消费者心智中留下的不只是一个孤零零的负面，而是一个企业出了负面然后完美解决的事件，这才是做危机公关真正的目的。

　　声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。