今年的3·15以“凝聚力量、共筑美好”为主题拉开序幕，这个拥有巨大影响力和传播力的晚会，多年来不仅揭露了众多行业潜规则，还成功唤醒了消费者们的维权意识。

　　今年又有不少企业榜上有名，汉堡王、趣头条、五菱汽车等大家熟知的品牌也赫然在列。

　　09国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收等50多款手机APP，收集上传用户隐私，窃取短信验证码。

　　经常有人说，3·15是消费者的节日，品牌公关人的“忌日”。的确，3·15晚会的曝光，是对企业品牌声誉、危机公关能力、领导决策力等的一次综合考验。

　　特别是危机公关方面，细数之前海底捞、饿了么等企业的经典模板案例，可以发现一次成功的危机公关，或许能够起到扭转品牌形象的效果。

　　因此，今年的3·15晚会还未播完，各家被点名批评的企业便开启了排队道歉的模式。汉堡王、五菱汽车、趣头条、嗨学网等，纷纷发表声明，或整改或下线，迅速给出了自家的解决方案。

　　其实对于企业来说，每一次危机都可能“致命”。那么该如何通过正确的公关方式，将品牌的负面影响降到最低呢？

　　因此，这时企业的态度就显得至关重要。唯有主动承担责任、不甩锅有担当，为消费者提供合理的解决方案，弥补损失，才能安抚用户情绪，解决心理和情感问题，获得公众的理解和信任。

　　因此，绝对不能抱着侥幸心理，而应主动坦诚沟通，采取诚实、诚恳的态度，才能消除公众的疑虑和不安，重拾消费者的信任和尊重

　　俗话说，好事不出门，坏事行千里。在危机出现之初，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。除了真实信息之外，往往还会夹杂大量谣言和猜测。

　　所以，企业应该第一时间做出反应，该道歉道歉，该赔偿赔偿，该断臂断臂，把我住舆论走向，使事件不升级、不蔓延、不失控

　　面对危机，企业还应透过表象看本质，在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。通过循序渐进的排查解决，标本兼治，才能真正彻底地消除危机。

　　企业危机发生后，特别是食品安全、产品质量等问题曝光后，品牌声誉和公信力会迅速下降，这时想要解除消费者的警戒心理，则必须借助权威机构的认可加持，才有可能挽回用户信任。

　　海底捞联合创始人施永宏曾说过，“随着连锁企业规模越来越大，环节越来越多，出错的可能性也越来越多”。

　　所以，对于众多企业来说，唯有自身的素质过硬，拥有扎实的产品、正确的价值观和完善的售后服务体系，才有可能从根本上避免被曝光的风险。