看京东如何化解315假货危机事件

　　每年的危机公关活动都是舆论圈中的嘉年华。对于公关公司来说，做得好是工作的一部分，而做得不好往往会成为公关的“交通事故现场”。最终，不仅是面子，还有未来的“饭碗”都将丢失。而每年315是众多企业胆战心惊的岁月，毕竟，没有企业想要出现在315晚会名单里。那么我们一同看看京东如何化解315假货危机事件。
 

　　京东的危机同样发生在315年前，其实很简单，作家六六六的同级生程茉在东京全球购买时订购了comfortu腰枕，东京的定价是1489元。美国官方网站售价为109.95美元，实际上商人是标有contouru的靠枕，美国官方网站售价仅为33.6美元。

　　直截了当地说，京东商家用便宜的产品冒充昂贵的产品，并把它们送回商人手中。然而，商家辩称他收到的产品是舒适型的，并坚持“所有订单都是以这种方式交付的”。
 

　　在程莱女性找到一连串美国官网的证明材料以后，店家发觉那位顾客不太好坑骗，因此改口费称是“错发货”，并想要申请退货，应对程莱明确提出的京东全球购“假一赔十”规定，店家果断不认可假冒商品，仅仅“错发货”。
 

　　就在6月6日首次公开号码投诉后24小时，京东的危机公关出现了。面对6月6日的激烈指控，JD.com没有屈服，而是坚定地站在商人一边。声明称:商家已经承认交货过程中存在错误。并不是假冒商品，无法规定店家出示五倍赔付。
 

　　在摆成一幅高姿态以后，京东商城的答复显而易见并不许人令人满意，反倒有大量网民刚开始批判，最后，京东商城CMO迫不得已亲身出面致歉。
 

　　而看到这里我们会发现，京东此次危机事件，处理的不算好，因为从事件中，我们可以看出京东起初是对此次事件不够重视的，认为几天就会过去了，而让人意想不到的是，女买家找到了很多相关资料，京东无可奈何才出头道歉。