分享：【危机公关经典】十三哥分享成功的危机公关案例盘点。 希望能帮到您。
当您说到“公关”这个词，很多人首先联想到的就是一个企业的公关部门，那到底公关部门是干什么的呢？简单来说，就是处理企业内部员工的公共关系，及企业的一些负面消息处理等等。有些企业在面临非常严重的危机公关时，通常就是公关部门展示真正实力的时候，下面贤集网小编给大家整理了一些以前发生过的很成功的危机公关案例盘点，以供大家参考了解，一起来看看吧。
公关简介企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。
在介绍案例之前，我们先来了普及一下公关部的概念及作用。公关部的作用作用一：公关部能促进企业战略的实现1.确立企业的战略地位要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。2.增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。3.提高员工素质职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。教育职能是公关部的职能之一。作用二：公关部能为产品销售铺路架桥产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：1.新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。2.现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。作用三：公关部能为企业决策起参谋作用公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。公关负责人隶属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。危机公关案例一：中石化炒油亏损，市值5天减520亿！去年在元旦前12月27日，国内财经媒体报道纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。
但是根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！在1月5日，中国石化继续发布公告，就此事再次做出信息披露。联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。中国石化在日常监管过程中发现联合石化套期保值业务出现财务指标异常，在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体影响。目前，本公司年度外部审计师已经开始驻场审计。中国石化强调：公司及联合石化生产经营情况一切正常。损失具体数目，还是以公开信息为主，我们不做推测。中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计；而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。危机公关案例二：阿里巴巴危机公关（火速反应，逻辑清楚）在前年的315消费者晚会上，阿里巴巴旗下的淘宝和支付宝被点名。淘宝和支付宝面对315提出的问题，响应速度基本都在晚会播出后30分钟以内。回应速度快，逻辑清楚，解释合理。
关于卡乐比，第一时间就从阿里平台上全部下架，搜索不到。而关于支付宝人脸识别问题被提出，由于与自身产品关联并不直接，支付宝账号延续了一直的逗比风格，轻松就把事情推出去了，问群众“你们觉得我躺枪了吗？”危机公关案例三：海底捞危机公关（锅我背、错我改、员工我养）2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同，海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略。海底捞危机公关策划中体现的几个原则：1、速度原则当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。就在危机发生3个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。2、真诚沟通海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。3、承担责任危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。海底捞危机发生之后，非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店，反而由董事会出面，积极的为员工承担错误，切实做到了锅我背、错我改、员工我养。同时，海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、事件最新进展的信息获取渠道，让整个危机变得再透明不过，这对遏制危机的进一步传播，起到了非常关键的作用。
这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。4、权威性为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。
危机公关案例四：网易严选危机公关（借力打力，“网易严选退钱啦”）5月23日，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20专供”字眼描述产品。网易严选在第二天发文回应，文中阐述了ODM模式，表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同，因此并未侵权。同时，推送中扒了最生活抄袭黑历史和其受雷军投资的现况，避免舆论抨击网易以大欺小。在回应之后，网易严选开始了毛巾超级大促销活动，并且把毛巾的价格从原来的29元一条降低到了12元一条。毛巾马上卖到脱销。最令人以外的是，网易严选事后发布了全新单曲———《网易严选退钱了》，再次引发讨论。危机公关案例五：惠普公司危机公关（知错就改、现金补偿）惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。惠普电脑官微发布声明，将对2017年8月1日到3日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿，如果玩家选择退货的话，则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。这就是蛮好的公关手段，所谓的“知错就改、现金补偿”，这在很多国家、很多领域都是行得通的。
对于品牌而言，危机公关水平不能完全代表其整体水平，但对于外界消费者而言，却是决定其对于品牌形象认知的一个重要因素。当品牌爆出负面事件时，公关团队做出反应的方式千变万化，但优秀的公关反应，大多都脱不了“真诚”二字。
危机公关案例六：顺丰公司危机公关（辟谣同时承认错误，承担责任）10月15日，杭州的王先生亲戚因脑干出血入院，后委托王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救治疗，但药品于10月9日通过顺丰速运寄出后，直到14日药品才抵达四川省南充市，而病人已于13日被宣布脑死亡。顺丰集团官方微博于10月16日14：08给出回应。在辟谣“病人已脑死亡”这个说法之后，顺丰集团称，因所寄药品为粉末状，根据相关法律法规，无法通过航空方式寄运。王先生10月9日寄递时，我司员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天，客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误，导致延误一天，客户最终于14日14:19分签收。顺丰集团表示，事件发生后，已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者。
以上就是小编十三哥整理的“很成功的危机公关案例盘点”，文中的六个案例是小编根据以往发生的公关案例中所挑选出来的经典案例，对于大部分企业来说，这六个案例非常具有借鉴意义，当自己的企业发生危机时，可参考这六个公关案例的处理方法，小编不能说百分之百可以解决危机，但至少对解决危机会有很大的帮助。
“真相尚未穿好鞋子，谣言已跑遍世界”，这句谚语很形象的传达出危机事件发生后传播速度的重要性。这个时候及时止损才是企业首先要处理的，那么在这些年里，又有哪些成功的危机公关案例呢？
2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。
随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。
在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。
报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。
检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。
大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。
而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的好感。
2007年4月，谷歌发布了“谷歌拼音输入法”，但该输入法发布之后，却引起了业内的质疑。
众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库是直接盗用的搜狗拼音输入法词库，眼尖的网友发现，谷歌输入法甚至出现了很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语，其中甚至还有搜狗员工的姓名。
“被抄袭”的搜狐公司直接发表声明：称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确实是直接盗用其搜狗拼音输入法词库的。随后搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，并且停止其“抄袭”相关产品的下载及使用。
针对网友的质疑和搜狐公司的声明，谷歌中国向网易科技发来声明，称已经注意到了部分用户对谷歌输入法的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，谷歌愿意直面问题。
谷歌在发生该危机事件后不久，便在各大媒体发布了一则名为《谷歌志愿宠物蟒蛇在公司失踪》的新闻。
新闻的大致内容是这样的，某日，一条近一米长的蟒蛇在谷歌公司的纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。谷歌公司一向以迅速快捷的搜索引擎而闻名，但是在“搜索”一条真蟒蛇时却力不从心。
这条蟒蛇是谷歌公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人韦斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’已经找到了，它的主人已经把它带回家。”谷歌并没有说明发现“凯撒”的具体地址，以免让陪伴了“凯撒”一天的员工感到后怕。
这则新闻看似是突发新闻，其实是谷歌的“有意为之”。在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中，谷歌公司名列榜首。谷歌公司的纽约办公室尤其是被列为“最理想的办公室”，在谷歌的纽约办公室中，谷歌不仅给员工配置了按摩椅和快餐室，还允许员工将宠物带进办公室，所以才会闹出员工将自己的宠物蟒蛇带来上班地点的新闻。
“蟒蛇事件”其实是谷歌在处理“输入法事件”之后的一个转移社会公众视线的一个做法，通过发布谷歌内部其他方面的新闻，看似是新闻的新闻却其实是在骄傲告诉世人谷歌公司的员工福利有多好，以转移公众的视线，增加大众对谷歌的好感度，起到了不错的效果。
给大家举个例子吧，“钉钉求饶”事件大家应该有所耳闻，之前疫情期间，学校无法开课，所以需要上网课，所以会涉及到上课签到等等一系列的问题，钉钉成为了这些动作的载体。许多学生因为不满网课的这些操作，于是恶意打低评分，钉钉评分瞬间低至1.3分甚至面临下架，学生出征，寸草不生。钉钉当然不能放任这样的情况发生，于是便有了著名的“钉钉求饶事件”。
原本是一场性质恶劣的事件，被钉钉通过这样滑稽而独特的方式一化解，用自嘲来“祈求”大家的原谅，让许多学生心中原本的不满和怒气也消散了，后面钉钉的评分也开始回暖，这场公关处理得很棒，直到现在也依然是公关界值得学习的模范之一。
吴亦凡现在虽然已经得到惩罚了，但是艺人的公关手段真的不可否认的很强势。否则也不会那么久的事情现在才爆出来。只能说纸是包不住火的。就拿很简单的吴亦凡的rap来说，之前受到的攻击可不少，后来一首“大碗宽面”就直接化解了，还有很多人甚至因此喜欢上这人。
虽然对这个人的人品没有什么好说的，但是就这个公关事件来说真的可以说反败为胜，虽然对于他的rap水平没有特别大的帮助，但是心胸开朗啊，所以当时还是得到了很多好评的，不仅靠这洗刷了自己的黒评，还开演唱会大肆宣传了一番。
不管是钉钉事件还是吴某事件，都说明当发生危机公关时可以采取的方法很多种，不必过于局限于传统的公关格式和手段，像这种通过自嘲自黑的方式来为自己环节尴尬和危机就是很好的手段之一。
危机公关成功的原因有很多，人为的、机缘巧合的，但是他们都没有回避问题。不管通过什么方式，问题一旦出现，就一定要去解决，不能够放任不管，就立即给出解决方案；在遇到危机公关时，一定要真诚沟通，回想我们遇到事情之后，对方一直用很官方的话术与你对话，半天也说不到点子上，心里是不是很不得劲儿。所以，不管是危机公关还是其它，真诚沟通是人与人交流的最基本方式。
只有产生共鸣才能够获得体谅。并且要懂得承担责任，一个巴掌是拍不响的，不管孰是孰非，自己在某些方面一定是有一点点问题的，所以处理问题，承担自己的责任是解决问题的关键，很多时候公关之所以恶化正是因为大家都没有承担责任的勇气，导致事情失控，越闹越大，越来越难收场。
企业在发展的过程中难免都会遇到一些危机，为了将事件所带来的负面影响降到最低，企业不得不做出一些止损之措。那么在处理危机之时，其又有哪些成功的公关案例呢？
2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。
随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。
在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。
报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。
检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。
大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。
而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的好感。
2007年4月，谷歌发布了“谷歌拼音输入法”，但该输入法发布之后，却引起了业内的质疑。
众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库是直接盗用的搜狗拼音输入法词库，眼尖的网友发现，谷歌输入法甚至出现了很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语，其中甚至还有搜狗员工的姓名。
“被抄袭”的搜狐公司直接发表声明：称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确实是直接盗用其搜狗拼音输入法词库的。随后搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，并且停止其“抄袭”相关产品的下载及使用。
针对网友的质疑和搜狐公司的声明，谷歌中国向网易科技发来声明，称已经注意到了部分用户对谷歌输入法的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，谷歌愿意直面问题。
谷歌在发生该危机事件后不久，便在各大媒体发布了一则名为《谷歌志愿宠物蟒蛇在公司失踪》的新闻。
新闻的大致内容是这样的，某日，一条近一米长的蟒蛇在谷歌公司的纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。谷歌公司一向以迅速快捷的搜索引擎而闻名，但是在“搜索”一条真蟒蛇时却力不从心。
这条蟒蛇是谷歌公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人韦斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’已经找到了，它的主人已经把它带回家。”谷歌并没有说明发现“凯撒”的具体地址，以免让陪伴了“凯撒”一天的员工感到后怕。
这则新闻看似是突发新闻，其实是谷歌的“有意为之”。在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中，谷歌公司名列榜首。谷歌公司的纽约办公室尤其是被列为“最理想的办公室”，在谷歌的纽约办公室中，谷歌不仅给员工配置了按摩椅和快餐室，还允许员工将宠物带进办公室，所以才会闹出员工将自己的宠物蟒蛇带来上班地点的新闻。
“蟒蛇事件”其实是谷歌在处理“输入法事件”之后的一个转移社会公众视线的一个做法，通过发布谷歌内部其他方面的新闻，看似是新闻的新闻却其实是在骄傲告诉世人谷歌公司的员工福利有多好，以转移公众的视线，增加大众对谷歌的好感度，起到了不错的效果。
2021年，可以说是危机公关“大”年，那些提早搞了年度盘点的文章，一定错过了2021年的最后一波瓜。
阿里公关天团的能力，到底有无走下神坛，众说纷纭；再优秀的企业，也会遭遇危机，比如特斯拉，而优秀的媒体人未必能一蹴而就成为优秀的公关人；一大批新消费品牌崛起，在纷纷在“摔跤”后，补充了公关人才；最需要补课的，要属直播卖货的主播们，合规性看似与公关无关，但实际上是危机爆发的重灾区，与人力资源“并列第一”……
以前，都是签约明星才是大新闻，现在呢，解约变成了大新闻，怎么解、何时解成为一个技术活；洋品牌在去年频频出事，大部分是自己作，万万没想到，三只松鼠也“辱华”；最奇葩的危机公关应对非联想莫属，不管司马南怎么用激将法，联想就是不回应，但不代表公关没干活……
以下是“万能的大叔”团队选出的“2021十大危机公关”事件，大叔就不赘述案例经过了，直接点评，想看案例时间轴的，点每一个案例下面的超链接就行。
2020年，大叔也点评了阿里公关团队，马云和蚂蚁的事，再次证明，政策和老板，都是公关的边界，不太有解。21年，滴滴几乎一模一样复制了。
这次，大叔聊另一个问题，也是愈加突出的，那就是人力资源。Z世代的员工，普遍不好管理，再加上社交媒体丰富，一个普通员工的言行，拥有摧毁一个公司声誉的可能。
类似的观点，大叔其实2019年一直在提，但显然，PR和HR的配合度不高，企业文化在类似阿里女员工被猥亵和拼多多员工猝死等事件中，根本不堪一击。
对于企业文化，领导们看似很重视，但过去更多是喊口号，看上去上下其乐融融，但一出事，就被骂。大叔觉得吧，企业文化应该和危机公关应对一样，重点应该放在怎么做上，而不是怎么说上。从这个角度来看，阿里张勇一开始的口号也喊得很不错“震惊、气愤、羞愧”，但事情过去仅仅半年，这名女员工就被辞退了。
大叔当时有点激动，写了一篇《阿里公关早该走下“神坛”了》。从目前事态的结果来看，阿里天团的地位依旧，多方多次发声之后，能处理成这样，已然不错，因为最核心的阿里的价值观，算是没有倒吧。
特斯拉女车主维权的最新消息是：2021年12月24日，张女士起诉特斯拉名誉权纠纷一案，在河南省安阳市北关区人民法院公开审理。
她表示，最大的诉求是希望特斯拉就之前发布的不实声明以及特斯拉全球副总裁陶琳的不实言论，“对我本人作出公开的道歉，并且恢复我的个人名誉”。针对此事，特斯拉方面曾向南都记者表示，尊重法律，会积极应诉。
现在来看，陶琳在车顶维权事发当天下午，依然如约接受媒体采访，是一个错误的决定，也被人家抓住了“把柄”：
“我们提出了很多解决方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去满足。我觉得她很专业，背后应该是有（人）的。”
把消费者维权认为是一场有预谋和策划的黑公关，大叔认为，这个定调缺乏足够的证据支持，因此，陶琳的硬气缺乏支撑。再加上特斯拉微博晒奶茶事件上出现瑕疵，特斯拉对用户的“软沟通”又失效。特斯拉在危机公关上的一硬一软，皆错。
大叔认为，作为前媒体人转型公关，陶琳犯的错，具有一定代表性，因为媒体人总是认为自己很懂媒体，自己的能说会道能够扭转乾坤，所谓“沟通的艺术”。现实呢，没有预演，错误判断形势，反而是多说多错，公关负责人成为了危机公关的漩涡中心，绝对是一个反面教材。
过去一年，在中国赚钱的洋品牌们，都在感慨一件事：能不上热搜，就求爷爷告奶奶了。
的确，从H&M们不用新疆棉，到加拿大鹅不给中国消费者退货，再到迪奥的“眯眯眼”大片，再到英特尔不让供应商用来自新疆的产品……国际品牌在中国的本地化之路，现在来看，是失败的，到头来，我们发现，原来，国际品牌也有“国籍”，无法避开国际政治议题。
你说的每一句话，不管是不是只挂了英文官网，就代表你的立场。作为公关从业者，尤其是在外企的，必须认清这个现实，底线不能碰，碰了就倒霉。不过好在中国消费者的“忘性”也挺大的，只要你别火上浇油，业绩应该不会太差。
但对于中国品牌来说，像三只松鼠这样被贴上“辱华”标签，甚至被圈入其中的，大叔认为更需要警惕了，这纯粹的“事故”，是完全可以避免的。
司马南最近已经不“黑”联想了，估计是累了，一个巴掌拍不响，司马南老对着空气挥拳，确实挺累的。
大叔估计，很多公关同行甚至是企业一把手看完联想这波骚操作之后，都心中起了一个念想：
都说什么危机公关黄金6小时，你看看人家联想，硬扛着，就是不回应，挺挺也就过去了？
大叔觉得吧，千万别照猫画虎，危机公关最重要的一条就是“读懂危机”，对危机的判断错误，是致命的。
以联想为例，司马南的质疑，有硬伤，也有历史原因，但他的确是掀起了更多公众对联想的憎恶和质疑，这些负面情绪和印象，不会因为联想的“沉默”而消失。
站在联想公关的视角，他们的主要工作目标难道不是要扭转联想及其创始人在公众舆论的的负面声誉吗？难道中央巡视组没立案调查此事，就算是成功了？
元气森林、钟薛高、田园主义、茶颜悦色、喜茶……这些所谓的新消费新贵们，无一例外在2021年遭遇了重大危机公关事件，类型也是五花八门，有自己主动黑自己的，有创始人说错话的，有主动挑战消保委的，还有创始人在工作群里和员工撕逼的……在大叔看来吧，很多错误都无比低级，够单独再写一篇盘点。
总结成一句话，就是新消费品牌们，天天把产品、品牌、用户挂在嘴边，但却集体了忽视公关。
大叔经常听到一种论调：我不需要公关，只要把产品做好，服务好消费者就够了。
言下之意，需要花钱做公关的，都是产品不好，服务差，这是非常错误的认知。在品牌公关化趋势下，公关的价值是帮助企业解决对内和对外的沟通问题，确保企业在合适的时机说合适的话，以提升企业的信任感。
从大工业时代到信息时代的更替中，以前的危机大部分来自产品质量问题，当然现在也有，现在，更需要处理的是人与信息交互的问题，尤其对新消费品牌来说，口碑的崩塌就是做好了99件事，但还会一瞬间发生的事。
大叔也很高兴地看到，新消费品牌新贵们，在跌跤之后，都纷纷从互联网和传统快消挖了一大批公关人，来补短板。
新能源汽车是过去几年的大热门，公关战、营销战自然也少不了，堪比当年的手机圈群魔乱舞。特斯拉的车顶维权事件，就被“认为”是一场公关大战。李斌前段时间嘲笑用户还买油车也引发了不小的争议。
那么多精彩的公关战，为啥大叔偏偏挑哪吒汽车来点评呢？因为这个事真的出圈了，在吴亦凡被警方逮捕之后，哪吒汽车的市场公关内部群里，竟然在讨论要请吴亦凡做代言人：“这事五分钟出圈， 其实可以试试，大不了，回头官方道歉开除相关人员。”
最关键的吧，后面还有一群马屁精跟着“叫好”，确实大跌眼镜。大叔当时的点评是：哪吒汽车的公关，把公关行业的底裤扒光了。
虽然只是内部工作群的讨论，但截屏外流之后，对品牌声誉的破坏力是极大的，以至于这个公关团队从上到下被一锅端了。
又是典型的“人祸”，微信聊天记录截屏的破坏力，再次被印证。哪吒汽车的这位市场负责人彭钢，是前乐视控股CMO，更是做了多年的4A公司，口才一流，大叔曾在一个行业峰会上领教过。
他是陶琳的另一个极端，即市场广告人管公关，会把创意和流量看得更重，对品牌声誉不够重视。
大叔认为，这并不代表央视315晚会的影响力和曝光问题对企业的杀伤力不够了，而是央视315晚会本身的定位在过去几年发生变化，由曝光企业负面转为了消费警示。
此外，由于媒体渠道和形式越来越丰富，消费者维权也不用只寄希望315这一天了，也从一方面削弱了央视315晚会的“破坏力”。再加上2021年央视315晚会前的广告又有了，你懂的。
郑爽、吴亦凡、张哲瀚、霍尊、李云迪、王力宏……明星的瓜，从年头吃到年尾。
大叔这里不谈明星的危机公关应该如何做了，基本上，罗志祥是近两年最成功的案例，就两个字：认怂。
我们换一个视角，品牌解约明星，现在变成了一个技术活。从韩束解约吴亦凡，到英菲尼迪解约王力宏，背后都有不少故事以及基于事实的决策逻辑。
大叔的一位CEO朋友，还专门请教了我如何签约和解约明星代言的事，因为流量明星现在都算是一个偏负面的词汇了。有的品牌，甚至不敢“碰”明星了，纷纷加入了“虚拟偶像”的队伍。
大叔觉得吧，签约明星依旧是提升品牌知名度的有效手段之一，但需要根据品牌自身发展阶段而定，至于签谁，需要看的是品牌与明星在后续传播的内容生产上，能否帮助品牌拉大或者建立自己的品牌差异化优势。
至于说，明星一旦有舆情了，品牌解约与否，一方面需要在签约时，通过合约界定一些红线问题，一旦涉及红线，要果断解约，并表明立场；另一方面，需要企业对舆情有充分的研判。
虽然雪梨写得声明与林珊珊有雷同抄袭之处，虽然薇娅及其老公写得声明滴水不漏，金句频出，但都无法改变这几位头部带货主播被处罚和封号的结局。对偷税漏税这事，危机公关是无解的。
除了补税，大叔认为，直播行业更应该补补公关知识，因为不管你是第三方主播，还是官方直播，都相当于企业不仅每晚都得开一场新闻发布会，最关键的是，发言人可能只是一个临时工。
韩束主播卖牙签，表面上看是为了迎合网友，其实是为了迎合流量，实现利润最大化。
直播的主体一般以甲方电商部为主，公关部和客服需要介入。公关把控口径，客服解决产品投诉。
甲方内部要打通，把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情，形成一套机制。
大叔在过去几年，一直强调一个词“情绪刷屏”，正面的理解，是品牌应该利用情绪共鸣去正面刷屏；负面的理解，是企业在应对危机事件中，需要重视公众情绪。
农夫山泉针对“日本福岛产地”的“我没错”式回应，全棉时代针对“短视频侮辱女性”的“自夸式”道歉，都犯了同样一个问题：缺乏共情力，虽然都在陈述事实。
1、声明代表了企业内部PK的结果，可能公关有共情能力，但法务更强势，认为合规更重要。
2、应对情绪主导的危机事件，企业要说人话（态度+金句），办人事（行动），不能挤牙膏（果断+主动）。在对外沟通中，共情力和陈述事实同等重要。
3、国家利益和女拳主义，是情绪危机爆发的两个“大招”，企业尽量不要去碰，不管你是外企、国企还是民企，也不管你是主动还是被动。
第3点再稍微延伸一点。杨笠代言英特尔，被男性网友集体吐槽后，英特尔随后撤下了杨笠的广告，结果此举遭到了女性网友的强烈不满，英特尔陷入两难。
事挺简单，但背后的群体可不简单。大叔强烈建议所有品牌，都谨慎介入“性别战争”，因为这是一个复杂的社会问题，在日韩已经非常激化了，与《后浪》完全不是一个等级。
1、不少自媒体同行都在制造焦虑，尤其是背后是个乙方，请理解他们，毕竟你焦虑了，人家才有饭吃。
2、可能确实有些行业被整顿了，但像直播、新消费等新兴行业发展更快，品牌公关人要具备跨行业的快速适应和学习能力。
3、危机公关，没有捷径可以走，你经历了，就积累了，对于打工人来说，这不就是花着老板的钱，在为自己涨本事嘛。
4、2022年，疫情、国际形势、国内情绪，依旧会是公关的大年，但需要重视做事合规性，监管对流量造假、引导舆论都开始整顿了。
以上10个危机公关的案例，其实揉进去不止10个案例，如果你认为大叔漏了案例，欢迎在留言区补充。
