转眼2021年已过去，为帮助大家更好了解2021年企业网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的20大舆情事件进行简要分析，供大家参考。

　　1月初，“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。

　　网友对该事件的关注，一方面是对年轻生命逝去的惋惜，另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下，拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。

　　再看拼多多的两次回应，多处漏洞无异于引火烧身，让舆情愈演愈烈。第一次回应，网传截图的 “拼多多回应”系谣言，迅速被知乎打脸，第二次回应，则将信息发布人“推”给第三方运营人员，被网友戏称果然“流水的危机公关，铁打的临时工”。

　　1月7日，有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件，有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象：发育迟缓、多毛、脸肿大等。

　　此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜，享受着“低门槛”监管，却违规添加激素，成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素，在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。

　　针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象，当前除需尽快查相外，也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛，以确保相关产品的安全性。

　　1月7日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。

　　全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。

　　全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。

　　4月中旬，李宁韦德之道4全明星银白款在得物App上的售价已高达48889元，而其参考售价为1499元，涨幅达31倍。此事引发广泛关注，一时间，李宁“天价鞋”、炒鞋团等话题成为热点，其中更有人将矛头指向品牌商。4月15日，李宁就“天价鞋”事件作出回应，并迅速登上热搜，引发舆论关注。

　　从三月下旬开始，随着“新疆棉事件”、签约肖战为代言人、中国李宁21秋冬新品发布等多个话题被热议，李宁也多次登上热搜。“天价鞋”事件把李宁拉下神坛，短短时间，就从新疆棉花的“国货之光”、河南走秀的出圈代表，演变到离谱炒作、官方点名批评的地步，而“天价鞋”背后的炒鞋利益链再次引发关注。

　　4月10日，有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题，引发热议。消费者当事人张先生称，自己提出公布商家的监控视频和录音的要求，曝光这件事是为了维护自己的正当权益。涉事餐厅负责人则表示张先生曾提出“打对折”等无理要求，还声称要把店搞垮，因此有95%的可能会对他进行起诉。此事件持续发酵，登上微博热搜。

　　“三亚海胆蒸蛋”事件在网上引起了大量关注，讨论声沸沸扬扬。游客、官方、餐厅都发表了自己的说法，三方各执一词。不少网友纷纷来评论，大多是对商家态度的不满。4月13日，该事件似乎出现反转，涉事餐厅回应称曾经被威胁，将起诉消费者。从而也推动网友对本事件高度关注，渴望真相，也关注官方的回应及态度。

　　涉及旅游消费的负面舆情，对以旅游为生的海南来说，影响不小。此前，青岛高价海鲜、雪乡15元一根烤肠都曾引发热议，直接影响到游客的体验，关系到景区的口碑。对于此次事件，更应该理性看待，等待进一步调查结果。

　　4月12日，有微博网友爆料称，一男子在朋友圈发布了三张男童闻成人脚掌的照片，引发网民关注。经了解，该男子是江西瑞金红黄蓝幼儿园的一名幼师。目前，该教师已停职接受调查。对此，当事男孩的母亲红黄蓝受害幼儿家属也进行了回应。但舆论争议仍然存在。

　　众所周知，红黄蓝幼儿园出事已经不是第一次了。2017年，老师虐待学生引发众怒。2019年，被曝出外教猥亵女童。如今，又有男童闻臭脚事件，多次负面风波不禁令人担忧。这样的恶性事件是否一直在发生？如果园方未能及时发现并制止惩处，是不是会产生更严重的后果。幼儿园是孩子学习成长的地方，如果幼师师德有问题，而且问题暴露比较缓慢隐蔽，那孩子将成为被欺凌侮辱的对象，家长更是难以真正放心。所以不难看出来，问题出在管理体系和幼儿园老师的素质上。因此，幼儿园并不单单只是道歉这么简单，还要把内部监管措施落实到位，相关部门也要加大监管力度，同时，继续强化教师行为规范和师风师德建设，对家长、孩子以及自己都要负起相关责任。

　　4月13日，深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单，称自己驱车40公里接乘客，还等了半小时。15日，滴滴出行回应，乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿，平台也将为张师傅发放相关补贴。此外，平台收到乘客对司机的举报，后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后，“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜，引发网友热议。

　　近年来，滴滴司机和乘客发生冲突事件不断出现，例如“因行李脏两人发生冲突 大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折”、“男子因订单问题与滴滴司机发生口角被司机撞击致死”、“滴滴司机和乘客发生争执 司机挥拳打乘客”等。这样类似的事件还有不少，也得到了社会各界的广泛关注。要想改善这种状况，其实是需要平台、司机和乘客三方之间的努力，平台应该不断提升规则的公平合理性，完善内部机制，司乘之间多一些理解和包容，乘客需要帮助，当这个帮忙不在自己的工作范围内时，司机也是需要去帮助的。而乘客也可以通过提前告知的方法去寻求合情合理的帮助。

　　自4月19日特斯拉女车主上海车展维权事件发生以后，舆情持续发酵，目前，特斯拉官方已经公布了行车数据，但是当事人一方却并不认同，事件的发展似乎进入了关键时期。

　　在强大的网络舆论压力之下，特斯拉终于低下了“高傲”的头颅，同意公布行车数据，这为下一步开展权威检测，维护车主权益、圆满解决此次争端提供了有利条件。我们也希望，特斯拉能从此次事件中吸取教训，正确对待消费者的投诉。应把消费者的投诉当成企业发展进步的动力，而不是当成阻力。频频“甩锅”逃避，不妥协不让步，不仅不利于问题的解决，还会造成自身品牌信任度的下降，最终损害的是自身的利益。须知，当前中国的新能源汽车市场，好产品不止一家，而消费者不光会挑选好的产品，他们也会挑选好的服务。特斯拉要在中国取得长期稳定的发展，就必须接受中国市场的考验。

　　5月初，据媒体报道，在网络综艺节目《青春有你3》的举行当中，节目组规定，粉丝们想为喜欢的选手打榜投票，就要买与节目联名的品牌饮料，取得留在瓶盖内侧的二维码或包装箱里的刮刮卡。一些狂热的粉丝为了给喜欢的“偶像”“爱豆”打榜投票，就购入大量的牛奶饮料，并雇佣一批人来拆盖。

　　从舆情处理的角度来看，这场风波给节目组和商家所带来的影响可能才刚刚开始。虽然在监管的要求之下，它们已经开始了整改，但是其内在的商业逻辑能否真正整改到位，保证以后不致发生类似行为，还值得我们继续关注。

　　总之，节目组和商家想要平息这场风波，让自己能够正常运作和经营，就必须作出改变，在保证节目效果的同时，注意履行社会责任，符合公众期待，只有这样，才能保证自身的长远健康发生。

　　6月底，片仔癀因价格高涨而登上热搜。原本每粒500元左右的片仔癀，价格已达千元以上。6月25日，漳州片仔癀药业股份有限公司回应片仔癀“一粒难求”：目前公司生产经营均属于正常状态，公司将采取措施，坚决维护市场秩序。

　　排队限购、断货……近段时间内，药中茅台、“神药”片仔癀涨疯了，甚至在一些电商平台单粒破千元。“线下一药难求，线上价格破千”更是引起广大网友热议。就分析来看，片仔癀的高价在于市场炒作、原材料稀缺导致其产能不能满足市场、消费者对于片仔癀的追捧等。还有一方面在于商家的乐见其成和顺水推舟。在一些专业人士看来，消费者可以在有需求时买一些片仔癀之类的药品，但是从理智的行为来看，肯定没有囤药的必要。此外，药品是用来治病的，不是用来炒作的。回归药品基本属性，药企要坚持生命至上的理念，作为大众也要理性消费，不盲目跟风。

　　7月中下旬，河南省特大暴雨灾情牵动着全国人民的心，各方迅速支援展现了中华民族团结一心共渡难关的精神。除了当地积极开展救援，各地企业也纷纷捐款驰援河南，而在众多捐款企业名单中，沉寂多年的鸿星尔克因捐助5000万元物资突然“火”了，再度成为万众瞩目的“To be No.1”，至此，野性消费兴起，热度不减，网上刮起一股鸿星尔克旋风，不但各个直播间卖断货，线下实体店也是销量激增，全网上下沉浸在支持鸿星尔克的狂欢。

　　任何网络舆论热点的信息传播都有一定的发展演变周期。从经验看，网络舆情“七天传播定律”是存在的。此次鸿星尔克舆情传播走势已呈现下降趋势，但仍然存在众多舆情风险。如互联网的大数据智能推送功能，会依据用户关注内容，持续推送当下热门、同类型、同内容新闻，易引发网民反感情绪，由此出现“过度营销”的质疑；当前鸿星尔克产品供不应求，网民为表示支持，在全网搜索购买，易产生“质量差”、“假产品”等舆情风险。

　　正如媒体所言，鸿星尔克被“野性消费”是网民善意的集体释放，“国货之星”鸿星尔克需保持轻型自律，理性看待消费者非理性消费，能否转型成功，“走红”之后更能“长虹”，还是得拿产品设计与科技力量和自己的运营策略说线-奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”

　　8月2日，新华社发布了一篇关于网红奶茶店——奈雪的茶的报道，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。报道一出即刷爆微博热搜，并导致奈雪的茶次日股价大跌，总市值蒸发约20亿港元。

　　，并通报各地监管突查结果合规合格，未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题，甚至在微博评论区贴出涉事门店的消杀报告等。但奈雪的茶相关回应并未平息舆论的指责，舆论场内网友褒贬不一，舆论焦点也从最初的“食品安全”转移至“媒体报道专业性”方面，有网友表示“单写文字再配上不相关的视频证据就是所谓都证据了”？舆情简析

　　在奈雪相继作出道歉、整改的声明后，舆论的焦点开始转移至媒体报道内容真实性方面，整个舆论场形成了两个阵营，

　　；另一方面则表示相信新华社媒体的权威性，况且已有以往奈雪门店出现“蟑螂”的实锤。针对媒体报道是否失实问题，我们也期待后续发展中能够给出答案。但对于企业来说，在面对事关人民生命的食品安全问题，也不能总是被调查后发现问题，做出整改。毕竟，再及时的道歉、自检自查，都没有事前严谨防患有说服力。13-全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间

　　8月5日22时13分，时尚美妆博主@fiore花花 爆料：7月30日，其入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店，

　　。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。该视频发出后旋即引发舆论关注。舆情简析

　　该事件发生后，网民呼吁完善相关法律以维护女性权益，期待法律的不断完善；同时也希望企业以身作则，认真承担企业责任，保障顾客人身安全。此外，呼吁女性同胞勇于维权，不管从事何种职业、是何身份，都要对侵害权益的事情说“不”。

　　8月7日晚，有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光，称领导要求女员工陪客户喝酒，将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜，引发舆论高度关注，阿里被推上舆论的风口浪尖

　　。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定，辞退涉事男员工，永不录用，两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵，“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。舆情简析

　　“阿里女员工被侵害”一事在社交平台中引起舆论广泛关注和热议。事件发酵同时有不少媒体和网民复盘阿里“抢月饼事件”、“蒋凡事件”，对比如今阿里的区别对待，更加引发公众质疑和强烈不满。该事件爆出后，阿里方虽不断发声，但公关痕迹明显，并未为挽回公众多少好感。

　　。蔚来汽车及自动驾驶再次站上风口浪尖，“新能源汽车自动驾驶安全问题”及车企虚假宣传成为舆论关注焦点。舆情简析

　　近年来，自动辅助驾驶已逐渐成为智能电动车车企的标配，也受到越来越多的消费者追捧。可车企宣传“自动驾驶”“解放双手”的卖点往往误导公众，导致悲剧发生。仅蔚来汽车旗下的产品曾被曝出涉及多起交通事故。

　　尽管此次事故原因尚在调查中，且目前舆情热度已逐渐趋于平稳，但这起车祸暴露出来自动驾驶安全性问题值得深究，是有关部门监管不到位？还是车企虚假宣传误导消费者？还是消费者安全意识薄弱？三者环环相扣，任何一个环节出现问题都有可能导致事故的发生。

　　8月23日，新京报的一则报道再次引爆了餐饮行业的黑幕。据悉，新京报记者于近期先后卧底进入北京两家由胖哥俩直接管理的合营门店，在这里，记者拍到的一幕幕景象让人看了“终身难忘”。视频显示，店里经常用到的食材包括螃蟹、土豆、肉全都有问题，而且给顾客的分量也少了许多。例如，店家向顾客承诺现杀的活蟹，其实是前一天已经宰杀好的“

　　”；限期加工的土豆在出现变质、异味的情况依然在使用；提前煮熟的肉品，即使变味儿也会留到第二天继续卖；500g一份的肉蟹煲，店家授意只给430g。该新闻一经报道，便引起极大关注，食品安全问题再次成为网民热议的焦点。舆情简析

　　屡屡爆出的食品安全事件让网民痛心疾首，但似乎又无可奈何，只能被动接受？从舆论的声音中不难看出，多数网友希望自己能吃得放心，希望能够加大对违规行为的处罚力度，希望监管部门能负起责任，原因无他，只因食品安全问题和他们息息相关。

　　。多数媒体和网友反映对涉及食品安全的企业处罚力度较轻，其违法成本较低，因此导致食品安全违法行为不断，概括媒体和网友的话就是：被查后整改，过后再犯，屡查屡犯；其二便是监管部门的执法问题。17-济南一整形机构女老板殴打顾客事件

　　9月7日，网传一女孩到济南喜悦整形医院维权被女老板殴打的视频，引起关注，产生不良的社会影响。纵观本次舆情事件，

　　。究其原因，一方面，事件本身性质恶劣，且涉及医美行业、黑恶势力等方面，还与电视剧《扫黑风暴》里的片段进行类比；一方面，济南公安深夜发布通告，发布时间及处理方式引发不满，还有网民现身说法表达济南公安不作为，现象严重。目前，舆论期待进一步的调查结果。18-童装竟印“欢迎来地狱”

　　9月中下旬，有网友在社交平台上发文称，江南布衣童装衬衣上印有不恰当的炼狱图案，以及不合时宜的英文，引发网友热议。目前，某购物平台上已不见相关产品；江南布衣童装门店里已下架此款商品。其店员表示网上有争议的是19年的款式，此前购买过有争议图案的顾客，可以到店退换。但具体原因，则需要等公司或设计师解释。

　　近年来，家长不仅对孩子的衣、食、住、行格外重视，对儿童价值观的培养更是放在尤其重要的位置。

　　。纵观本次舆情事件，舆情发展到第5日，热度一直居高不下，主要为：一是网民关注不只局限于衣服本身，而是关注到培养儿童价值观、等更深层次的原因；二是江南布衣被曝光后的回应并未平息舆论，相反，其不真诚态度引发舆论讨伐。19-直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论

　　11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。

　　7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，

　　，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。20-承认使用过期食材，星巴克道歉

　　12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国 发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。

　　从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？