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危机公关是什么意思 什么是危机公关

发表时间:2023-03-18 17:10

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  危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性;其目的是帮助企业安全度过公共关系危机,最大可能地减少企业的损失。

  1、承担责任原则:当事组织处理危机的首要原则,就是承担责任,不管当事组织有没有责任,责任轻还是责任重。宣布承担责任,是组织作为社会一员,必须履行的道德义务,也是组织化解危机的最佳选择,能有效快速平服公众激动的心情,免除危机进一步激化的危险,为解决危机创造良好的舆论环境。

  2、真诚沟通原则:事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们,提供一切可能的沟通办法,如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段,保证社会大众的知情权。

  3、速度第一原则:从传播学的角度讲,事件发生后最初的12-24小时内,是消息传播最快、变形最严重的时段,也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动,都被媒体广泛报道,因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容,几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。

  4、系统运行原则:危机管理,就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织,特别是医药行业的大型组织,都应建立危机管理制度,保证危机一旦发生,立即启动危机解决程序,系统运作化解危机。

  5、权威证实原则:当事组织在事件发生后,只需真诚解决问题,等待权威结论,任何自下结论的做法,与事无补,还会激怒受害者,加剧危机。