危机公关，危机公关的危机中同时也带着机遇，处理的好是机会，处理的不好就是真正的危机，如果在这个时代和媒体环境，很多人还认为危机公关=删稿，那基本上就没什么专业度可谈了。在企业发展的过程中，危机对于企业而言，永远都是最大的挑战。不同的危机根据其性质的不同，会给目标造成不同程度的影响;同样的危机公关，因操作的不同，最终危机带来的结果也会不尽相同。

　　作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，必须要冷静思考所面对的危机到底是什么，然后做出策略，另外执行时间和资源匹配要跟得上。

　　危机公关的流程大致有以下4步：网络舆情搜集，理清案件线索；依据真正信息内容制订对策及策划方案；明确分工地多方面实行；用身体力行说明自身的观念，调节网络舆情走向。

　　网络危机爆发以后，危机公关要做的头一件事儿，就是说确认，也就是说尽早弄清楚外界的舆论和内部的真实情况。外界的舆论，是给你弄清楚外边的人如何认为你的。假如是有舆情监控系统的公司，尽早用后台管理看状况。统计数据的转变，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

　　公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能会对全局失去控制。企业如果遭遇危机，公司的一举一动都会是外界评判公司如何处理这次危机的主要依据。而媒体和公众以及政府都密切关注的就是涉事公司发出的第一份声明。

　　在控制好后续事件在此发生的可能之后，接下来便就是企业直接面对群众作出自己解决问题计划的关键步骤了。

　　在该阶段，根据事件形式不同，采用的公关技法也会存在一定的差异。其中企业公关 人需要明确一点，就是尽可能的处理激发群众负面情绪的“矛盾点”。