同样都是做企业的，同样都是做品牌的，有些企业被骂了就只是被骂了，出的声明都要被笑挽尊不及时，而有些品牌的危机公关则可以让大众打个100分。

　　危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　说句人话来解释，危机公关就是遇到突发的负面事件，如何做才能让自己身上的骂声少一些，这就叫危机公关。其实除了企业、个人同样需要这种能力，但本文今天阐述的角度重点在于品牌与企业，个人部分暂且不提。

　　同样都是被骂，同样都是打一星，阿里的钉钉这次处理得就挺好，品牌部的员工也挺会玩的！

　　在这个特殊的开学季，各大学校无法按时按计划复工复课，于是钉钉站出来了，它推出来网上教学，上网课的功能，成功拉满了全国的仇恨值，逼疯了小学生中学生大学生以及各年龄段的老师。接着，钉钉也成功在各大应用市场惨遭评分“滑铁卢”，用户大量的一分评价，让钉钉的最低平均分数跌至1.5分。

　　这波翻车来得猝不及防，本来以为是叫好又叫座的双赢局面，没想到老司机的翻车来得太快。

　　一个曾经均分4分+的APP直接跌至1.5，钉钉这下面临的不仅仅是推送频率降低的可能，更重要的是影响到了企业整体的口碑和品牌的质感。

　　第一步，钉钉选择了求饶。2月14日，官博率先出击，祭出沙雕求饶图，然后联手阿里集团各大官博来带流量，扩大影响面和传播度。

　　网友一边“哈哈哈哈哈”、“233333”，一边转赞评，甚至有大部分网友去给钉钉加分。

　　首战告捷，搞定微博后，钉钉接下来的第二战场属于b站，它使用了吐槽视频和鬼畜视频的结合大招，还连续来了两拨。

　　2月15日，钉钉在微博上转发了B站上网友的吐槽视频《你钉起来线日，钉钉在B站制作了视频《钉钉本钉，在线求饶》。

　　搞笑、自黑、鬼畜、看得根本停不下来。这样的视频还让我想起了前段时间b站被穷哈和骚瑞支配和刷屏的恐惧，看来自黑果然是危机公关的一大利器啊！你都自黑成这样了，黑粉还好意思再下黑手吗？

　　第二个视频经过官微的发布，流量已经爆了，这条微博也成了近段时间钉钉流量最大的原创博，转发量达到了4万多。同时B站的路子也成功地打开了路，粉丝增长到了7万。钉钉这一波求饶，真是一点也不亏。

　　其实，阿里系品牌一贯以来的最大风格就是沙雕，关注并每天浏览支付宝官微推的笔者就很了解，这次危机公关我给满分！

　　除了钉钉这种自己翻车自己救回来的案例以外，去年有个意外的危机公关也挺成功的。

　　去年，微信朋友圈广告发布的奥迪Q8广告位上赫然放着英菲尼迪的广告视频，乍一看还不是特别明显，不仔细看根本发现不了，活像两家品牌搞了个“联名”。

　　事情发生不久后，腾讯广告发布致歉声明，表示这是一场腾讯内部错放引发的乌龙。

　　危机宣传里，最大的差距就在于，同样是被骂被差评被全网超嘲，同样是遭遇了品牌危机，为啥人家的品牌就能一边挨骂一边被下载，或者挨骂后转危为安好感转正，而你的品牌就只剩下挨骂。