获取100页《最新中国公关行业研究白皮书》《上市公司到底什么是危机公关，危机公关是想尽一切,让别人说你好。

　　如何做好公关在回答这个问题前我们一定要清楚另一个问题公关：到底包含哪一些工作。

　　医生是看病的，教师试讲课的，司机是开车的，会计师算账的,销售是卖东西的,那么公关到底是做什么的。

　　事实上,公关是目前我们对公关行业实际描述的扩大,作为一个行业和体系,公关在国外已近有100多年的历史了,而将公关其定义为,一个组织为了达到一种特定目标,在组织内部员工之间组织之间建立起一种良好关系的科学。对危机公关的定义为危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

　　不可否认的是在他们的探讨和研究的过程，是促进了这个公关行业的进步,但对于很多不了解的外行人来说,公关到底是什么？

　　在现实生活中很多人对这个工作存在很大的误解因为他们对这个了解,生活上来自于酒店公关的招聘广告

　　而对于外貌的过高要求使得人们常常用异样的,上来看待这份工作甚至唯恐避之不及。

　　还有一部分熟悉互联网的人对危机公关的了解,来自于娱乐圈的公关团队,比如说某个艺人出现舆论危机，需要用危机公关进行调节,巩固艺人的人设和形象。

　　可口可乐是世界知名企业,旗下包括可口可乐,雪碧,芬达,冰露,等多个品牌。

　　在2014年可口可乐在迪拜做这样的一件事,他设计了可口可乐电话听,投进一个可乐瓶盖,便可以通话三分钟,迪拜有大量来自于东南亚的务工人员,对于远离家乡工资微薄了他们来说,给家人打电话是一件幸福而奢侈的事情,而当时的他们工资只有每天六美元,而电线美元 要不知道当时迪拜的可乐一瓶仅售0.5美元。而这件事情很快就获得很多人被这个使人快乐，有爱心，有创意的品牌圈粉。

　　这个属于一个故事性质公关，通过用情感去传递品牌形象的一个方法，让大家更加去了解熟悉到生活中的企业形象。

　　可口可乐电话厅向世人展示了,有爱心的企业品牌形象,增加了广大消费者对品牌的好感度,这也正是可口可乐公司策划出,这一次活动的初衷。

　　用市场调查和竞争分析确定组织面临的优势，劣势，机会和威胁。在面对大环境被舆论不看好的情况下，如何将企业的闪光点立在大众面前。

　　给企业做一个定位，用差异化，简洁，聚焦的方式展示到公众视野当中。不要被舆论所带偏，要清楚明白自己的企业究竟是做什么的，要怎么做？

　　做出一套有事实有洞察的话术，在主题不变的情况下，不断更新内容，在所有对外沟通中使用这些话。错误的方向和话术在这个危机档口上加速企业的形象的崩塌。

　　清楚企业面对的人群，主打群体喜好，来分析受众群体和受影响人群的不同。根据企业发展的总体目标当中，列举需要影响的人群和渠道。

　　移动互联网技术的发展使得互联网成为了当今时代生活中不可或缺的部分，它方便快捷的信息传递方式极大地便利了人们的生活。但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂，给网络健康带来了极大的危害。

　　这使得企业的危机公关重要性越来越明显，通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机在社会化媒体时代，当企业陷入“话语场”分散、“话语权”削弱的被动处境时，如何及时调整自身的应对策略，以达到快速、有力、有效的与外界沟通，化解舆论对于品牌的负面情绪，值得我们去深入的探讨。

　　近些年随着社会化媒体的崛起，我们身处的舆论环境早已发生深刻的嬗变，如今的企业，尤其是明星企业的一举一动，无不是在公众的聚光灯下进行。而且，社会化媒体赋予了公众更大的“话语权”，间接削弱了企业的“话语权”，一强一弱的变化将企业摆在了颇为不利的传播环境中。

　　因此，及时了解信息，加强网络危机公关舆情监控，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义，危机公关是维护网络健康的重要途径。

　　一旦发生了危机公关基本上也都是突发性的，然而大多数的危机公关在处理的时候，基本上要有一系列的应对策略，只有这样才能够顺利的帮企业或者是个人渡过难关，危机公关处理策略有哪些？

　　策略1： 合理的应变措施 如果要做危机公关处理的话，那么在这其中将有着较为合理的应变措施，在企业的生存和发展的过程当中，很多人都非常注重不同的危机，不同的危机将有着不一样的后果，所以说这些危机会给我们带来不一样的处理模式，当然我们在做危机公关处理的时候，一定要通过相关的措施来力挽狂澜，当公关危机发生的时候，企业必须毫不迟疑的迅速做出转变，要转变工作重心，全力以赴的进入到现有的企业抢救模式中，更好的来选择战略，通过这种方式来挽回布局。

　　策略2：处理媒介关系 媒体在企业的新闻传播以及企业的形象塑造上有着更为直接的关系，一旦企业发生了危机，公关在这其中一定要更好的来处理媒介关系，不会影响到社会权威性机构对其评论同时也要考虑到这些评论的导向性作用，现代社会的媒体本身也都是非常发达的通讯工具，也会更加先进，因此新闻媒介的传播速度，可以说就像闪电一样的传播速度，一旦发生了公关危机很容易就会得到外界关注，而媒体在现实生活当中基本上成为了公共关系最重要的组成部分，在这种情况之下，如何能够让新闻媒体对自己的消息进行正面报道，如何进行有效的媒介传播？这是危机公关部门应该考虑的。

　　策略3：协调内部关系 在危机公关进行处理的时候，大家一定要根据实际情况来协调内部关系，公司越来越注重内部公众内部公众不但能够维护公共关系形象，更重要的是在外部的公关工作主体当中能够和企业保持一致的联系，一定要根据现有的情况来协调内部关系，只有这样才能够保证公司可以更好的应对危机公关。

　　危机公关随时可能出现，需要积极正确应对，让舆论平复，让企业运营回归正轨。具体危机公关该怎样处理还要看企业所面临的窘境来具体分析。选择合适的危机公关公司进行合作，积极主动快速的做出响应，是面对危机公关时最该有的态度。返回搜狐，查看更多