企业中的每个危机都有自己的过程。那么，危机事件发生的过程是什么样的?让我们一起看看!从实际矛盾——纠纷——媒体介入——事件放大——社会关注——网络传播最终演变成网络不良事件，一旦网络事件发生再去处理就是一件比较麻烦的事情，企业付出的代价不可估量，所以我们应该从其中的每一个环节入手。
 

　　现实矛盾

　　企业经营过程中很难完全消除企业与消费者之间的现实矛盾。如果出现冲突，有必要防止事故趋势跳到下一个环节。因此，企业需要建立和完善自己的投诉平台，包括网络投诉平台，有效解决矛盾，减少事件的影响。
 

　　产生矛盾

　　在处理与顾客中间的分歧的那时候要考虑到恶性事件的前因后果及将会造成的必需危害，立即给与顾客令人满意回应的服务承诺，控住顾客并高效率得调查统计出恶性事件原尾。
 

　　媒体干预

　　如果事件中的矛盾是由企业的积极行为引起的，就不太可能与媒体混为一谈。如果是被动造成的，应及时与媒体沟通，并承诺给予消费者满意的答复。
 

　　事件的扩大防止媒体报道扩大事件和抹黑企业。通过正式媒体及时澄清或解释事件的最初结局。纠正媒体的不良报道。当社会关注引起社会关注时，照顾它就更昂贵了。消费者现在关注的是企业的态度和行为。
 

　　网络传播

　　互联网技术是个人多嘴杂的地区，哪些事儿常有将会产生，泛滥成灾散播歪曲恶性事件。此刻绝大多数公司会想起运用深灰色方式屏蔽掉信息内容，但有木有考虑到过恶性事件是在持续的升高，社会意识形态怎能将会承受公司根据这类方式去摸羞，实则其反。