3月16日下午, 肯德基宣布:其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”,国内所有 肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收,并按照 肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
作为全球著名的食品企业,在 肯德基近百年的发展历史上,类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。从某年进入中国市场, 肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。作为一家食品企业, 肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。然而,危机意识和完善的化解预案,让 肯德基每次遭遇危机时,都能从容应对。诚恳的自查然后主动停售,全国连锁统一步骤,寻求官方媒体的权威“庇护”,重建 消费者信心。可是已经吃了这些产品的 消费者心还能回的来吗?这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢?
2、 危机事件:3月中旬,印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示,在 强生婴儿油中发现液体石蜡油。
3、应对措施: 强生中国有限公司曾出面表示,其产品通过了世界所有权威机构的检测,在中国销售的 强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
以卫生部的调查声明作为此次危机的句号,以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性,的确是很可取而且是必然途径。然而 强生在声明中却表示:“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验,来确保 强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。”这显然是要让为人父母的不得不担忧:“没准,自己的孩子就做过它的试验品”。由此看来, 强生可以理直气壮地说“尽管用,没事”是有道理的!
3、应对措施:出面声明乐之饼干符合 中国食品的相关检测标准,但由于欧洲的法规和标准要高一些,所以卡夫在欧洲市场的相关控制要严一些。
3月14日,作为权威之重的“绿色和平”国际 环保组织在北京召开新闻发布会,严正指出卡夫生产的乐之三明治饼干含有大豆转基因成分,并提醒你在转基因原料使用问题上采取了与欧洲市场不同的“双重标准”,没有依照中国有关转基因食品的规定贴上相关标识,侵害了中国 消费者的利益。你倒是不服气似的找《人民日报》发来声明,否认乐之三明治饼干含有大豆转基因成分,又退一步承认在欧洲、美国以及中国选用不同的原料。竟然还自作聪明地认为,按照中国的国情,其在中国生产和销售的所有产品均符合 中国食品安全和卫生法规。对于这种带有明显国别歧视的解释,敷衍傲慢的心态,你觉得中国的老百姓会原谅你吗?!