企业经营并不是容易的事情，越大企业在经营过程中面临的危机越大，一旦企业出现负面新闻却没有及时处理，将会直接影响企业未来发展，甚至会让企业走向灭亡道路。因此企业要重视危机公关，企业处理危机时要针对各个公众利益来针对处理。

　　需要第一时间将企业遇到的事情情况真实告诉给员工，使员工同心协力共渡难关。其次，如有人员伤亡，应立即通知家属，并提供条件满足家属近视、吊唁的要求，组织周到的医疗和抚恤工作，由专人负责；如果是设备损失应及时清理。

　　如果企业存在过错，必须要向受害者真诚道歉，慎重地同他们接触，冷静地倾听受害者的意见和他们提出的赔偿要求。这时即使他们的意见并不完全合理，也不要马上与之辩论、讨论；即使受害者本身要对事故负有一定责任，也不应马上予以追究或推出门了事，或立刻诉诸法律。然后，应该同他们坦诚、冷静地交换意见，同时谈话中应避免给人造成推卸责任、为本组织辩护的形象。还要注意在处理事故的过程中，没有特殊情况，不要随便更换负责处理事故的人员和探望受害者的人员，以便保持处理意见的一致性和操作的连续性。

　　新闻传播媒介直接决定着企业危机公关的效果，新闻是政府的“候舌”，它代表着大众利益，他们有权知晓他们认为有必要知晓或传播的信息，在这里，公开、坦诚的态度和积极主动的配合是处理媒体关系的关键，也惟有这样，才能取得新闻朋友的信任和支持，更何况组织与公众的沟通也只有借助媒体的支持才有可能进行，因此社会组织应该非常乐意，且能够与媒体作更深层次的沟通（让媒体成为危机事件的新闻咨询顾问）

　　在企业发生危机之后要能马上向有关单位汇报情况，不能文过饰非，不允许歪曲真相、混淆视听。在处理过程中应定期将事态的发展，处理、控制的情况，以及善后的情况，陆续向上级报告。事故处理结束后，应将详细的情况、解决的方法及今后预防的措施、组织应承担的责任形成综合报告，送交上级部门。

　　如果事件对社区、当地居民造成损失或伤害，组织公关部门应向当地居民登门道歉，根据事故的性质也可以挨门挨户道歉。必要时可以在全国性或地方性报纸上刊出致歉广告，直到给以经济赔偿。这种致歉广告应该面向有关公众，告知他们急需了解的情况，明确表示出组织敢于承担责任、知错必改的态度。

　　处理企业危机公关时应该要兼顾各个公众的利益，不能偏向一边而忽视另一边，无法让所有人满意的方案只会存在隐患。因此企业面对负面消息、谣言等时候，应该要找个专业的危机公关团队处理。返回搜狐，查看更多