市自然资源局深入贯彻习关于信访工作的重要指示精神，准确把握信访工作新形势新要求，高度重视基层舆情防范应对工作，加强矛盾纠纷源头化解，维护和谐稳定的社会环境。

　　一是畅通信访渠道，掌握群众诉求。为充分了解民情，倾听民声，我局积极畅通“线上＋线下”信访渠道，将信访接待大厅地址、信访值班电话等信息通过微信公众号、网站等形式向社会公布，并在疫情期间积极引导信访群众通过网络信访平台、“互联网＋督查”平台、邮件等方式表达诉求。对群众反映的信访问题，我局加强分析研判，迅速开展核查，及时与分局、镇街政府对接，全面掌握真实信息，了解群众真实诉求，做到及时发现问题、及时化解矛盾。

　　二是做足事前准备，精准制定预案。密切关注涉及自然资源行业领域方面的舆情，针对相关舆情热点问题，快速反应，正面回应，以解决问题的具体举措实质性回应社会关切。认真做好信访案件办理及市民投诉工作，紧紧围绕政务舆论背后的实际问题，提前制订舆情化解预案并建立舆情回应管理台账，明确网络舆情发生时责任单位及具体分工，多措并举助力防范化解矛盾隐患问题。

　　三是加强部门联动，合力化解信访矛盾。建立“市局-分局、市局—镇街、市局-职能部门”内外联动机制，全方位加强矛盾问题防范化解的力度，通过各方现场沟通、会商会办、联合攻坚，研究制定“一案一策”、“一人一策”，推动各类矛盾隐患问题“早发现、早处置、早化解”，维护社会稳定局面。2022年第一季度，通过“联合办案”，我局已化解矛盾隐患问题9宗。