【篇一】网络舆情应对处置工作的实施方案 为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向 上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络 信息服务健康、有序发展，我园特制定以下实施方案。

　　一、指导思想 以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动 学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题, 按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全 科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动 教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工 作质量。 二、领导小组 组长：XX 副组长：XX 组员：XX 三、工作目标 进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强 正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校 的良好形象。 四、程序及工作要求 （一）网络舆情监控的基本程序为：收集信息—核实信

　　息—报送信息—处置舆情。 （二）工作要求 1.进一步建立完善网上社情民意工作机制 各抓级领导、年级组要重视，进一步加强组织领导，做

　　到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交 办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对 网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络 舆情工作落到实处。

　　2.严格网上社情民意办理时限要求和工作质量 （1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现 网民发帖时起后 5 小时内，对网民反映的相关问题予以回应 （含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在 网民发帖后 24 小时内作出正式解答；一时难以解决的要在 回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过 5 个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。 （2）规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育 方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实 真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除 影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导 要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、 法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回 复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲

　　事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度 诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内 容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语 言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋 毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛 盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况， 防范负面舆情出现反复。

　　（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为 主、条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之 外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及 交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情 涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合 下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情 办复工作。

　　【篇二】网络舆情应对处置工作的实施方案 为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息 发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造 成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的 处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特 制定本预案。

　　1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市 公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信 息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准 确报道，掌握舆论的主动权。

　　2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和 工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有 利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安 定，有利于事件的妥善处置。

　　3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣 传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情 突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时 间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度， 加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律， 严格奖惩。

　　二、组织机构 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发 生的舆情，经公司研究决定，成立 XX 市舆情应急处置领导 小组，组长由经理 XX、党委书记 XX 担任，副组长由营销副 经理 XX、生产副经理 XX、纪检书记 XX、物资副经理 XX 担任， 综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心 等相关科室负责人为成员。小组办公室设在党群工作部，负

　　责舆情的评估、预警、分析和报告。 工作职责： 1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定

　　各相关部门介入突发事件的处置。 2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口

　　径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接 受记者采访的领导和相关部门负责人。

　　3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的 新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施， 确定相关部门进行处置。

　　4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和 责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

　　5、落实上级领导交办的其他事项。 三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强 事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为： 1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及 时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初 步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作 会议。 2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急 会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传

　　4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文 字、声像记录工作。

　　四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强 工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。 2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络 等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行 监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。 3、健全信息公开制度 要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程 中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程 3 度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向 良性方面发展。 4、完善信息摸排机制 针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾 向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认线-

　　调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，让用户全 面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的 法制性、民主性和公平性。

　　【篇三】网络舆情应对处置工作的实施方案 第一章 总则 第一条 为进一步加强分局网络舆情的处置与管理工 作，建立健全网络舆情处置机制，妥善处置网上舆情，有效 引导网络舆论，维护社会和谐稳定，为 XX 公路分局营造良 好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》等 文件精神，制定本细则。 第二条 本细则中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻 爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、QQ 群等互联网形 式，反映出来的涉及 XX 公路分局政治、经济、文化、社会 建设和与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问 题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以 及可能或已经对 XX 公路分局形象、公信力产生不良影响的 网上负面报道和负面言论。 第二章 舆情分类 第三条 根据网络舆情的影响力和发展态势，将舆情分 为三级：一级(重大)舆情、二级(严重)舆情、三级(一般)舆 情。一级舆情是指已经成为社会关注的热点和有可能形成重

　　大网络热点事件的苗头性舆情，或本属二级舆情，因处置不 当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。如中央级媒体关 注或报道、国内大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关 注的舆情。二级舆情是指网上影响较大、可能会引发网络热 点事件的舆情，或本属三级舆情，因处置不当，导致发展态 势进一步扩大的网络舆情。如省内媒体关注或报道、云南网 及市内主要网站刊发的容易引起关注和需要市委、市政府协 调解决的重大民生诉求等方面的舆情。三级舆情是指市内网 站的一般爆料、投诉、普通民生诉求等方面需要及时解决的 网络舆情。

　　第三章 舆情处置 第一节 责任主体及分工 第五条 分局主要领导和分局各部门主要负责人为网络 舆情处置第一责任人，对重大舆情要亲自处置。分管领导(网 络发言人)是直接责任人，负责处置涉及本部门的网络舆情。 市网管办负责协调、指导全市网络舆情处置工作，涉事部门 分管领导(网络发言人)负责协调、指导本地本部门网络舆情 处置工作。 第六条 各部门明确一名成员分管网络舆情工作并担任 网络发言人，至少配备一名政治素质高、责任心强、有一定

　　写作能力的同志担任网络舆情管理员，武装多名高素质网络 评论员。全分局上下形成涉事部门牵头协调、相关职能部门 整体联动、全体干部职工积极参与的网络舆情处置与管理工 作格局。形成网络发言人统一指挥、网络舆情管理员具体负 责、各职能部门和积极配合的工作格局。

　　第二节 舆情监测 第七条 小组办公室要每日对主要新闻网站、大型门户 网站、市内主要网站通过新闻报道、社区论坛、博客、播客 以及微博、微信和 QQ 群等发布的涉分局舆情进行搜索、监 测、研判、预警。对人民网《地方领导留言板》网民涉分局 留言进行搜集，确保第一时间掌握涉分局重大舆情。 第八条 市小组办公室负责建立网络管理 QQ 群，对各部 门网络发言人、网管员实行统一管理。 第三节 舆情研判 第九条 一级舆情，由领导小组和玉溪公路党委召集涉 事部门举行舆情研判联席会议，研究制定舆情处置方案。 第十条 二级舆情由领导小组和涉事部门及时进行研 判。对舆情的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时 准确的评估并制定舆情处置方案。 第十一条 三级舆情由小组办公室告知涉事部门，涉事 单位进行处理，处理结果报局党委。 第十二条 已经在全省、全国范围内引起广泛关注的特

　　别重大突发事件和网络热点事件，涉事部门要在第一时间报 分局党总支，党总支向上级部门和市委市政府主要领导汇 报，制定舆情处置方案。

　　第四节 舆情报送 第十三条 一级舆情采用快报制。快报分为手机快报和 纸质快报。由分局党总支在舆情发生半小时内采用手机快报 报给市局主要要领导，需要报送到省的网络舆情，由玉溪公 路局和相关部门负责分头按要求报送。纸质快报在一小时内 送达市局主要领导。 第十四条 二级舆情采用《网上舆情》形式上报。小组 办公室负责上报到市局有关部门。 第十五条 三级舆情采用直办制。由分局党总支指导涉 事部门直接进行处理。 第五节 处置原则、流程及要求 第十六条 舆情处置按照“三同步”原则进行，即事件 应急与新闻应急同步布置;处置工作与对外发布口径同步研 究;处置授权与发布授权同步安排。 第十七条 一级舆情处置：1、XX 公路分局舆情处置工作 领导小组召开会议，成立舆情处置专班，启动突发事件和网 络热点事件新闻应急预案，制定舆情监控和舆论引导方案。 2、按一级舆情处置流程图进行处置(流程图附后)。二级舆 情处置：涉事地部门可参照一级舆情处置办法进行处置。舆

　　情发现后，涉事部门在向分局主要领导汇报的同时，向玉溪 公路局只管部门征求处置意见。

　　舆情形成《网上舆情》内参报送局领导，并被局领导签 批的，根据市局批示意见迅速进行事件处置。对领导未签批 的《网上舆情》，由分局党总支督促涉事部门持续监测舆情， 若舆情进一步升级，要及时上报分局领导和市局有关部门， 确保舆情不造成大范围的影响。

　　分局党总支办要对二级舆情处置进行全程跟踪督办。三 级舆情处置：涉事地方或部门要认真调查核实，在规定时限 内完成处置工作，并向市局回告，同时将办理情况在网上反 馈。

　　有关《地方领导留言板》舆情：省委书记、市委书记留 言版内容对口市委督办室，省长、市长留言版内容对口市政 府督办室。发现舆情后，报送给对应的市领导。

　　第十八条 各部门需要市局有关部门办协调处理的网上 信息，须出具书面报告，请求市局协调落实。

　　第十九条 各部门需要协调市外、省外媒体采访报道的， 须出具书面报告，请求市局有关部门协调处理。

　　第六节 舆论引导 第二十条 网络舆论引导按照“及时准确、公开透明、 有序开放、正确引导”原则进行。 第二十一条 一级舆情新闻通稿须经处置专班或局党委

　　宣传部审核后发布，二级舆情新闻通稿须经小组办公室审核 后发布，三级舆情网上回复稿须经分管本部门主要领导审核 或商请市局有关部门后回复。

　　第二十二条 需要组织网上舆论引导的，由涉事部门提 出引导口径报市局，并动员本地本部门在市局网管办 指导下进行。发生一级舆情时，由市局网管办协调组织全局 网管员、，统一部署进行舆论引导。

　　第二十三条 需要统筹传统媒体、网络媒体进行舆论引 导的，涉事部门先提交书面报告，报市局网管办同意后进行。

　　第二十四条 召开新闻发布会时，有涉外、中央及省级 新闻媒体参加的，须在市局党工部、省局宣传处指导下进行。

　　第二十五条 各地各部门在接受媒体采访、对外披露信 息时，必须统一事实、统一数据、统一口径、统一出口。

　　第二十六条 各部门在成功处置一、二级网络舆情后， 要对处置工作进行总结、反思，对下阶段舆情走势进行分析 研判，并将总结报告存入案例库，为应对未来的网络舆情提 供指导和借鉴。

　　第二十七条 主动建立与上级主流媒体和重要网站合作 机制，充分利用上级媒体资源，进行舆情发现、研判处置和 引导等多个环节的合作，做到有效应对舆情。

　　舆情引导，迟报、瞒报、漏报、谎报信息，未经批准擅自对 外发布和泄露信息，造成重大消极影响和严重后果的，进行 通报处理，部门和当事人不得评为优秀等次，同时依法依纪 追究相关责任人的责任。

　　第五章 附则 第三十条 本细则由 XX 公路分局舆情处置工作办公室负 责解释。本细则自印发之日起施行。本细则属内部管理细则， 对相关内容务必保密。 第三十一条 本细则自 20XX 年 XX 月 XX 日起实施