信息的权威性既来自于内容，也来自于发布的平台和传播途径，在自身资源和影响力有限的情况下，应充分借助上级或是宣传部门搭建的新闻发布平台来传播。在疫情期间，多地都有省市区各级的例行新闻发布制度，如北京市每天下午都在北京市人民政府新闻办公室新闻发布厅，召开“北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”例行新闻发布会，现场有媒体记者采访，并通过多个平台和渠道进行网络直播。这样的权威平台，已经养成了公众看直播获得新信息的“习惯”，自身单位有适合的发布或回应内容，去登台发布自然能起到扩大传播的效果。通过新闻发布会方式是最传统也最具权威性的回应选择。

　　传播圈里有句话，越短的消息越重要，越长的新闻越得解读。那么反过来思考，疫情期间政务信息的传播，就应该遵从，重要的消息可以简明扼要，勿需多言。有服务指向的内容，则应拉列细目，反复解释。一句话新闻，或是新闻中的核心点，比如封城或是解禁，比如高速的暂停收费和何时恢复，比如某个案件的立案调查和处理结果，只要本身有足够的典型性、特异性、指向性，就足以吸引公众兴趣，并迅速形成热门话题并持续一段时间，短发布的引燃作用明显，也或以为后续发展留足铺垫和发展的余地。

　　长发布则应针对，出台的具有广泛覆盖面和服务功能的内容，进行及时的解释解读，比如政府公告通告内容，比如民航或高铁疫情期间的登乘规则等，别指望所有公众能直接看懂并正确理解措施内容，一定要同步进行详细注解，才能让措施尽快深入民心并理解和执行。

　　公众最关注什么要及时回应，公众质疑点在哪儿，要有针对解释，拖而不决、断头新闻、避实就虚、一带而过，都不是有效化解舆情的方式。涉疫舆情中的关联和比照作用明显，相同或相近的情况，甲地快速回应，乙地沉默不语，或者甲地高限处罚，乙地从轻发落，这在公众看来就是天然的高下比照，反应出的就是某一地区或部门对待问题的态度，以及解决麻烦的能力。

　　常说那句话，发生问题不可怕，可怕的是在融媒体公众围观的环境下的不当处置，形成错误累加，负面影响升级。因而，别寄希望于疫情期间的舆情热点会沉寂下去，或是一个热点被别一个热点取代，越早解决才更主动，被公众翻旧账，或者是当成同类事件的反面教材更加被动。要强调的是，疫情期间热点事件的舆情回应一定要完成闭环，既有调查就要有结果，有结果就得说依据，涉及单一部门的，采取动态进展性通报的方式，涉及多个部门的，采取接力阶段式通报的方式，让工作状态保持在公众视线中，既保持公关兴趣感，又让公众形成工作在继续，不会不了了之的印象。

　　舆情是社会公众心理反应，舆情事件更是来源于现实中的实际问题的发生和发展。要牢记解决现实问题是第一位的，要让直接的涉事人和关系群体先得到平复，才能让围观群众心态和缓。次生舆情的规律就是多方持续发声，矛盾点频现，话题点增加，引导被质疑，事实被猜疑，结论出反复，公众不信服，情绪要发泄。

　　由此，解决现实问题是做好舆情引导的前提条件，根据舆情需要，则要把现实工作提速扩面，升格升级。即要做好，还得让公众看得见，自己说是否解决了不算，当事人认同，围观者接受才是难点。所谓综合施策就包括，形成多方对一个事实的统一看法，让各方的对外发声主体上是一致的，以更多的细节来扩充事实，以更完善的程序来说明结论的严谨，避免在短时间内发生类似状况，解决一个问题的目的，是避免一类问题的再出现。

　　官方发布是政务信息引导中的第一落点，网民跟评则是第二落点，权威媒体和自媒体时评则是第三落点，三个落点方向一致，才是舆情平稳落地的体现。如果重发布轻互动，只关注自身通报，而忽略了公众评价，很容易引发次生舆情。事实上，官方通过自身政务新媒体账号发布通报后，前5分钟的评论，甚至是前十条的评论是所谓“带节奏”的关键，有代表性，或跳跃性，或趣味性，或知识点的评论，很容易引起其他网民的跟风和站队，网民们的兴趣一是通报本身，二就是在评论中寻找与符合自己想法的评论去赞，或者发现对立或者是不喜欢的评论去踩去怼。

　　因此，在通报之后的首轮跟评中，如果产生数条被普遍认同且情绪方向趋同的评论，则有利于网民主流观点。如果出现了截然相反的代表性评论，则就突出了情绪的对立和冲突。同时，必须看到，权威媒体的评论会起到“一锤定音”的作用，官媒评论既代表主流舆论的态度，更会影响到普通网民的认知，评论本身体现出了认可度和价值走向，是评价一起舆情事件是否顺利解决的重要参考。

　　舆情是件挺复杂的事，有时候确实有运气成分，当迎合或者说是符合了某种社会期待时，很小的事情就能得到数亿的关注，而当错过了某个时机，非常努力完成的工作，可能在公众看来已然没了兴趣。因此，一个舆情处置过程中的发声时机、平台，甚至是具体时段都非常重要。通常，非正常工作时段的发声，一定表明了这起事件的不同一般之处。而倘若真是希望舆情发布后不要过热，那最好是融入在某起更热的事件中来通报。说到这点，还是指认识舆情要跳出就事论事和只顾自己的认知，要去预估公众，特别是本地网民的心理，要注意同一时间段内，其他地方的热点事件的走向。

　　把握舆情应对规律，就是要提升站位，以更强的社会责任感来看问题；要多做换位，不同的群体会有不同的感受，多以问题导向去提供发现自身工作中的欠缺，以及通报中的漏掉的盲区；守住本位，哪些是该本部门做的事，别缺位也别越位，不当背锅侠，也别干甩锅的事。