回应社会热点要及时。新闻信息最大的特点就是其具备时效性。社会的焦点、热点，一旦得不到我们及时的回应，社会公众就会产生疑虑、焦虑，更会有煽风点火之人借机主导舆论，从而造成社会被舆论“牵着鼻子走”的问题出现。对于社会群众密切关注的事项和问题，我们有关部门应该及时响应，迅速回应，在第一时间公开表态，打消群众疑虑，让事件在发酵、扩大前得到有效控制。
做舆论工作“发言者”。长期以来的网络舆情工作中，政府都是被动地去处理舆情，最根本的原因在于政府与群众之间信息的不对等，造成群众对政府工作的不理解、不支持，所以，政务信息公开工作迫在眉睫，让政务信息公开透明，抢占媒体话语制高点，第一时间降低舆情发展风险点，才能让谣言止于智者。
做舆论工作的“开拓者”。随着政府工作需求的多样化，舆情信息需求范围和内容日益扩大，除了保持以往的意见箱收集和热线电话处理，我们还可以进行网络舆情收集、定期开展街头问卷调查、与政府部门面对面交流等方式畅通社情民意反映渠道，为推动政府工作提供重要参考。
