5G时代，在舆论监督下工作日益成为政府工作的常态。在此背景下，政府部门应该主动适应，按照中央要求把政务公开作为工作的常态，特别是面对很多所谓的舆论危机，完全可以处变不惊，积极应对，化危为机。

　　舆论危机是小概率事件，一般各部门一年到头可能也遇不到几次舆论危机。一旦危机来临，往往本能反应，制造出更大的舆情危机。

　　危机面前的本能反应包括：惊慌失措、极其愤怒、否认事实、有意说谎、故事引导、过度忏悔、甩锅等等。 我的体会，面对危机让自己彻底冷静的一个有效办法就是：把这些本能反应一一写在纸上，一一避免这些易发生的本能反应，就算是做好应对危机的心理准备了。

　　如果心态调整不好，那就听听相关利益方之外的第三方意见吧，比如找个熟悉的舆情应对专家。作为第三方，他们一定会以冷静的客观的立场帮助你分析的。

　　坚定践行以人民为中心的发展思想，这是党委政府工作的宗旨，是党委政府全部工作的根本出发点、落脚点。舆论危机的应对同样要贯彻这样的思想。

　　要把应对舆论危机，作为听取群众呼声、改进工作的重要契机，认识到有问题并不可怕，有问题是正常的，每发现一个问题、解决一个问题，就意味着一次进步。

　　一是本身没错误的，被误解的，要快速调查、快速定论、快速澄清。二是本身有错误的，就要诚恳认错，知错改错，主动整改，否则就会一错再错，铸成大错。三是下级错的，要不掩饰不护短，依法依规严肃查处。四是被故意造谣中伤的，就要像国防部和外交部经常做的那样，严正地表明立场，有的还要依法追究相关方的责任。

　　要坚信，只要本着一个为民服务、实事求是、真诚诚恳的态度，一定会得到群众的理解和支持的。

　　三要有一个好行动。危机面前要坚持说和做一致，线上和线下结合，才能有效化解危机。

　　要想没有负面舆情，基础和关键是平时把事做好，扎实做好每一件事情，确保每项工作经得起实践和历史检验。

　　同样，遇见危机，更要做好，如果只说不做，一味地迎合舆论，早晚会被揭穿真相，导致危机发酵。

　　说好还要会说。首先要不说假话，切记“真话不一定全部适合说，但假话一定全不说”。

　　要说自己了解和职责范围内的事。开坦克的就讲坦克，开飞机的就讲飞机。千万不要开坦克的讲飞机，开飞机的讲坦克，否则只能制造一个又一个的笑话。

　　要多用事实和细节说话。不要过多地用概念。因为概念每个人的理解是不同的，概念多了就会不清不楚，没有说服力了。

　　2018年，昆山反杀案之所以实现舆论反转，关键是在舆论引导上用事实和细节说话，而不是让群众各自持着各自的概念进行交锋导致舆论场上的撕裂。

　　五要有一个好队伍。不能让决策者自己一个人来进行决策、承担风险。要发挥团队智慧、专业力量的作用。让专业的人提出专业的危机分析研判意见，供决策者参考。

　　这支队伍，平时就要打通宣传、技术、业务部门各个环节，类似部队平战结合的联合作战指挥部。

　　这样，危机来临时刻，就能够实现快速报送情报、快速提出建议、领导快速决策、各个环节快速落实，最终实现联合作战、合力致胜。

　　这支队伍，也可以关键时刻靠前指挥，到达一线建立前线指挥部，实现上下一体指挥，帮助基层快速处置舆论危机。

　　总之，5G时代，决策者遇到的舆论危机肯定会越来越多，我们也应该适应这种常态了。好心态、好态度、好行动、好故事、好队伍，知道这五个关键词不是重点，重点是如何用好这五个关键词。 如果现在遇到舆论危机还是怕，那这种心态真的是要调整了。