【品牌公关】近日，知名打假人王海在微博上质疑老乡鸡的散养宣传，指出老乡鸡以“散养”为噱头欺骗消费者长达十多年。对此，老乡鸡品牌于8月6日晚间在其官方微信平台发布了一则声明，澄清事实并回应了此次质疑。

在声明中，老乡鸡明确表示，其招牌菜肥西老母鸡汤的鸡肉并非散养。声明中写道：“近期看到有网友疑惑老乡鸡的鸡是不是散养的，在这里正式说明一下：老乡鸡的鸡并非散养。老乡鸡招牌菜肥西老母鸡汤每年热销3000多万份，这么多鸡全都散养是不现实的；无论是环保、能耗或是品质，这么大规模的散养也是不科学的。”

老乡鸡解释，由于近年来并未特别宣传其养殖方式，导致部分消费者产生了误解，认为老乡鸡的鸡肉是散养的。老乡鸡在声明中表示：“这是我们宣传工作的失职，我们深刻检讨。同时对于老乡鸡是散养鸡的谣言我们也坚决澄清和辟谣。”

作为品牌公关的一部分，老乡鸡在声明中的表态不仅是对消费者质疑的直接回应，更是一次形象维护和品牌信任重建的过程。以下是老乡鸡此次公关回应的几个关键点，以及从品牌公关角度的分析：

1. 公开澄清事实，强调现实情况

老乡鸡在声明中直接了当地解释了其鸡肉并非散养的事实，并用数据和实际情况支持这一解释。每年3000多万份的销售量，显然不可能通过散养方式实现。通过这种直接且透明的方式，老乡鸡试图打消消费者的疑虑。

2. 承认宣传失误，展现品牌责任感

老乡鸡在声明中坦承，未能充分宣传其养殖方式，导致了消费者的误解。这种自我反省和承认失误的态度，展现了品牌的诚信和责任感，能够在一定程度上赢得消费者的理解和信任。

3. 强调产品质量和安全

老乡鸡在声明中不仅澄清了养殖方式，还特别提到：“老乡鸡除了肥西老母鸡汤使用的是180天鸡，其他部分鸡肉食材为外采。”这一点明确了其产品的来源和质量标准，让消费者明白老乡鸡对于食品质量的重视。

4. 带有分寸感的回应，避免激化矛盾

在回应打假质疑时，老乡鸡选择了理性平和的语调，既阐明事实，又避免了与质疑者的直接对抗。这种策略有助于降低冲突的可能性，防止事件升级。

5. 借机教育消费者，增强品牌认知

通过此次回应，老乡鸡不仅澄清了事实，还借机向消费者普及了其产品的相关信息和养殖方式。这种做法有助于提高消费者对品牌的认知度和信任度，同时也能防止类似误会的再次发生。

6. 强化与消费者的沟通，提升品牌形象

老乡鸡在声明中提醒消费者慎重选择，这种关怀消费者利益的态度，体现了品牌的责任心和对消费者的尊重。通过这种正面的形象塑造，老乡鸡不仅可以强化与消费者的沟通，还能进一步提升品牌形象。

老乡鸡此次的公关回应，从澄清事实、承认失误到强调产品质量，都体现了品牌的责任感和对消费者的重视。通过这种理性、透明且具备分寸感的回应方式，老乡鸡成功地将一次质疑转化为品牌沟通的契机，既维护了品牌形象，也增强了消费者的信任。未来，老乡鸡还需在宣传中更加明确和细致，避免类似误解的再次发生，同时继续保持对产品质量的严格把控，确保消费者的利益，真正实现品牌的长期健康发展。【品牌公关】