黑天鹅这个名称的来由是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前，普遍认为天鹅就是白色的。但伴随着黑天鹅的出现，之前的固有的信念受到了挑战。

　　因此，经济学家将一切具备突发性、重大影响性和事后总结偏差性的偶发事件称为黑天鹅事件。黑天鹅件最大的特性就是不可预知，一般来说黑天鹅现象比较罕见，可一旦发生，往往会带来难以估计的重大影响。

　　黑天鹅事件可以发生在任何企业、任何时段、对企业造成任何情况的影响，且黑天鹅往往会降临在金融市场最为狂热最为繁荣的时间点。比如前段时间的刘强东事件、李国庆事件等等。

　　与“黑天鹅事件”相对立的就是“灰犀牛事件”。灰犀牛事件则是指那些很常见的，且人们习以为常的风险；那些似乎不难解决，但实际就是没能及时解决的风险。比如房地产泡沫、金融动荡等等。

　　简单来说，黑天鹅代表的是“突如其来”的小概率事件，灰犀牛代表着“厚积薄发”的大概率事件。

　　指碑认为，企业日常危机管理工作的必要性就在于帮助企业降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率，或尽可能降低危机发生之后的破坏力。

　　应对灰犀牛风险，企业不要浪费已经发生的危机，要真正做到从灾难中吸取教训。从美国次贷危机到欧洲债务危机，可以说，每一次危机背后都隐藏着巨大的灰犀牛风险。

　　而我们都知道危机就像死亡与纳税，谁都不可避免，也只有经历过一次次的危机，企业才能够变得更加强大。

　　而相对“灰犀牛事件”，“黑天鹅事件”虽然不可预测，但更容易被化解。我们可以看到很多优秀危机公关可以帮助企业挽救品牌公信力，维护甚至重塑品牌形象。

　　比如一直以服务和食品安全著称的海底捞，也曾因为食品安全问题被推向舆论的风口浪尖。但是在海底捞用迅速、专业且诚恳的声明力挽狂澜，反而赢得了消费者的理解和认可。

　　最终海底捞在此次事件中，并未对自己的品牌营销造成实际性的损失，反而从某种程度来讲，更是增加了它的品牌知名度。

　　作为资深企业公关合作伙伴，指碑相信，危机虽然不可避免，但是正确积极的面对危机，能让企业化险为夷，甚至转祸为福，促进企业的进一步发展。返回搜狐，查看更多