当费消者拥了舆情新闻优化处理（jwwL1688）有越来越多自的主权和票投权时，对于公关而言，我们的职业就要求我们找到key person，找到核心问题去解决它遭遇公危关机时，要理性分析事真情相，找出舆论酵发传播关的键点，分析局势立和场，深对挖方的深层诉次求找到关键问题更深的层原因，顺应情表绪达真诚态度，拿证给据到结果。

　　一分钱一分货这是千年以来印在消费者脑海里的观念，这个品牌的雪糕一支最低也要十几元，有的高达20元，消费者的心理很简单：我付的钱多，东西自然品质更好，吃进肚子比便宜的更有安全的感觉；

　　现在突然发现十几元一支的雪糕和1-2元一支的雪糕一样都是差不多的添加剂，比如卡拉胶，心里很难接受，感觉被收了智商税，所以拼命吐槽也是正常的；

　　面对危机的持续发酵，官方微博做了回应：延续客户回答，增加一个符合G家标准；

　　没有说服消费者，诞生大量的野生雪糕实验室相关的资讯和视频，不但嗮不化，打火机都难以烧化，将消费者不安全感推向gao峰；

　　于是他们迅速发出官方声明：一是强调原材料厚重感，二是强调添加剂符合G标；

　　这次某雪糕此次处理舆情问题在哪？没有站在消费者角度去思考：消费者质疑你的背后究竟是在关心什么？是关心标准吗？不，关心的是吃进肚子里的”安全感“；关心的是花高价还是买不到一个安全感；

　　大家都知道在解决公关危机的问题上正规公关都知道一条非常古老、没有新意、但非常有用的方法：

　　先解决问题，再解释问题，甚至可以不解释问题。首先要认识到这次事件带给消费者的那种不安全的感觉；抓紧弥补，并且修订“亡羊补牢”的措施，以防再犯同样的错误，然后要宣布创新配方，减少添加剂比重，另外学习国外奢侈品是如何做高端品牌营销的。

　　当然其他妥善理处危机的方式，比如转移众观注意力也是一种方法。转注移意力要么视是觉引导，要么情是绪引导。用大动作饰掩小动作，用大道具掩小饰道具，转场化景、概念、故和事角色，用性理的处理方式抚公慰众的情绪，打赢危机公中关的保卫战。返回搜狐，查看更多