网络上的危机公关不愿与每个企业见面，但企业难免会遇到危机公关，所以作为品牌经理、公关经理、营销总监等企业营销策划人员，应懂得如何处理危机公关，从危机公关公司专家的角度，危机公关处理要把握的理念和原则，也将在实际的实施中运用组合处理策略
一般而言，危机公共关系常常是由于产品缺陷或售后漏洞造成的。在遇到问题时，很多企业不愿承认问题的根源在自己，对于顾客的拖延、推诿问题，让顾客的印象越来越差，最终被媒体曝光，失去了控制，即便不是企业的全部责任，也同样会给企业品牌带来伤害。所以，如果这次公关危机是由于与顾客的矛盾所致，企业应主动承认自己的错误，即使没有错误，也应尽力满足自己的要求和需要。对企业危机，既要主动纠正，又要及时处理，尽早解决，避免危机公共关系继续恶化。因为危机公关是公共关系，这个直接管理的部门需要更多的其他部门合作来实际处理。
