六大危机公关军规之三要点

发表时间:2019-09-25 17:45

  所谓“三要点”的第一件事就是首先建立媒体意识和顺畅的出版机制来出版事实。

  例如,当奥迪在5月18日遭遇暴雨时,它应该第一时间通过网络平台对外发布。停车场被暴雨袭击,一些车辆被水浸泡。特定车辆和型号有待调查,将尽快公布,云云。
 

  让每个人第一时间知道,没有必要公布具体和准确的信息,每个人都可以理解,获取最准确的信息需要时间。两天前我听到一份报告。主题是所有公司都是媒体。奥迪本身是此次事件信息传播渠道公开后的第一家媒体,这对于企业而言是机会,为什么要让别的媒体来抢这样的新闻呢,并让自己陷入被动呢?
 

  第二是迅速做出反应,宣布事实和解决方案。

  奥迪作为一家汽车公司,已经做得很好了。5月20日发布了一份声明,第二天立即发布了水下车辆的发动机气缸号。几年前,这样的速度是不可想象的。对于奥迪,之后还有公布事件后续发展动态,在事件中,唯一遗憾的就是奥迪没有在第一时间发布事实,以至于如此快速、合理的一次时间响应,仍然受到这么多的质疑。
 

  第三是事后跟进,跟进到没人关心为止,跟进到底。

  我们经常觉得我们已经设法度过了一场危机。为什么我们要自己再提一次?这难道不是一个新的焦点吗?是的,在传统媒体时代,的确如此。然而,移动互联网时代是不同的,危机处理的进展一定会有媒体跟进,只要这件事情值得关注,那相比之下当然是你自己公布更加有利;如果事件不值得持续关注,媒体没有兴趣继续调查,那么你自己进行公布就是绝好的后续传播的机会。

  小编提议奥迪车,应当让二手汽车单位对这种车子产生追踪,尽量让这批车在二手汽车出售中流回奥迪二手车来解决,并按年按时对这种车的状况开展意见反馈。那样的事件解决作法,每次全是一强散播。