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所谓三要点的第一件事就是首先建立媒体意识和顺畅的出版机制来出版事实。 例如,当奥迪在5月18日遭遇暴雨时,它应该第一时间通过网络平台对外发布。停车场被暴雨袭击,一些车辆


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六大危机公关军规之三要点

  所谓“三要点”的第一件事就是首先建立媒体意识和顺畅的出版机制来出版事实。

  例如,当奥迪在5月18日遭遇暴雨时,它应该第一时间通过网络平台对外发布。停车场被暴雨袭击,一些车辆被水浸泡。特定车辆和型号有待调查,将尽快公布,云云。
 

  让每个人第一时间知道,没有必要公布具体和准确的信息,每个人都可以理解,获取最准确的信息需要时间。两天前我听到一份报告。主题是所有公司都是媒体。奥迪本身是此次事件信息传播渠道公开后的第一家媒体,这对于企业而言是机会,为什么要让别的媒体来抢这样的新闻呢,并让自己陷入被动呢?
 

  第二是迅速做出反应,宣布事实和解决方案。

  奥迪作为一家汽车公司,已经做得很好了。5月20日发布了一份声明,第二天立即发布了水下车辆的发动机气缸号。几年前,这样的速度是不可想象的。对于奥迪,之后还有公布事件后续发展动态,在事件中,唯一遗憾的就是奥迪没有在第一时间发布事实,以至于如此快速、合理的一次时间响应,仍然受到这么多的质疑。
 

  第三是事后跟进,跟进到没人关心为止,跟进到底。

  我们经常觉得我们已经设法度过了一场危机。为什么我们要自己再提一次?这难道不是一个新的焦点吗?是的,在传统媒体时代,的确如此。然而,移动互联网时代是不同的,危机处理的进展一定会有媒体跟进,只要这件事情值得关注,那相比之下当然是你自己公布更加有利;如果事件不值得持续关注,媒体没有兴趣继续调查,那么你自己进行公布就是绝好的后续传播的机会。

  小编提议奥迪车,应当让二手汽车单位对这种车子产生追踪,尽量让这批车在二手汽车出售中流回奥迪二手车来解决,并按年按时对这种车的状况开展意见反馈。那样的事件解决作法,每次全是一强散播。

 




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