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个人征信成了近年来约束公众行为的制度,并且有越来越多的机构把行为纳入征信制度中,而近日,一则年轻人的第一次上征信的消息成为了微博热门话题,而导致话题的原因是小米金


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以小米金融逾期事件为例,危机公关还是诚实效

  个人征信成了近年来约束公众行为的制度,并且有越来越多的机构把行为纳入征信制度中,而近日,一则“年轻人的第一次上征信”的消息成为了微博热门话题,而导致话题的原因是小米金融事件,小米金融也由此被拉入危机公关的旋涡当中,那么下面我们就一同看看吧。
 

  事件回顾:

  5月14日,有部分小米金融的用户反映在用小米金融正常还款的情况下,仍然收到了民生银行发出的逾期还款警告短信,依法可纳入信征系统。截至发稿前,官方对此事还无任何回应。小米公司内部的相关人员回应媒体问询表示:还没有听说此事,正在了解相关情况,会尽快回复。
 

  在小米金融的微博下,许多小米金融的用户也在吐槽此事。网友调侃道这是“年轻人人生第一次上信征。““这是在逼迫自己全款买房啊!”
 

  而小米金融的受害者已经自发组成了QQ群,有记者加入后,了解到群内人数目前已超过200人,而群内的这样人大多都是年轻人,并且是小米手机用户。

 

以小米金融逾期事件为例,危机公关还是诚实效果好
 

  15日,小米金融在通过微博官方账号表示,小米金融由于和民生银行对接系统因故出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新,目前已经协同制定了解决方案,将在30天内根据实际还款情况更新正确信息。
 

  但目前小米金融发布的情况说明,林先生和陈先生等用户均表示非常不满意,他们认为自己真正关心的征信问题并没有得到足够的知情权。用户较集中的疑问是,民生银行是否已经向有关部门上报逾期?上报的逾期能否彻底删除并且没有任何记录?逾期处理的进度是怎样的?目前这些问题并没有得到小米金融和民生银行的明确回应。
 

  而用户想要尽快了解到的是:
 

  1、什么样的“系统异常”引起了这样重大的错误呢? 自己的还钱到底到哪儿去了?
 

  2、粟金融既然约定在30日的工作日重新开始用户募集,恢复后,用户募集系统是否能保证没有记录,对用户是否有负面影响?
 

  3.如果个人用户在30天内无法正常处理其他银行的个人贷款,小米金融会对他们进行补偿吗?
 

  但是,就目前而言,从小米金融发布的情况来看,小米金融客服企图通过“发放100元还款免息券”的方式来安抚用户,对此很多用户表示无法接受。并且许多用户对记者表示,对于民生银行来说,发现同一服务渠道的贷款用户批量逾期,难道不需要跟用户本人确认一下还款能力,就如此武断确认为逾期上报吗?
 

  从小米金融和民生银行的回复中我们可以看出他们并未说出实话,也为从根本上解决用户需求,但是不企业不维护用户的利益,何谈用户信任度,这样企业的形象只会持续下降。

 




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