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随着社交媒体的增多,各大媒体平台为了留住用户,很大程度上放宽了用户权限,让用户在平台里畅所欲言,不过对于企业来说,弊大于利。因为一旦有用户不满意,在百度、微博、贴


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4条危机公关法则帮你解决用户负面评价

  随着社交媒体的增多,各大媒体平台为了留住用户,很大程度上放宽了用户权限,让用户在平台里畅所欲言,不过对于企业来说,弊大于利。因为一旦有用户不满意,在百度、微博、贴吧等平台上发布不满信息,很有可能会变成危机公关。
 

  因为信息传播速度很快,企业还未来得及反应,就已经造成影响了,这时,很多企业会想要尽快解决,下面为您介绍4条危机公关法则帮你解决用户负面评价。
 

4条危机公关法则帮你解决用户负面评价


 

  1、迅速反应

  一旦发现有网友在各大社交媒体上发布负面评价,相关负责人员需要尽量做出回复。因为根据调查显示,31%的用户希望品牌能够在10分钟到1小时之内得到回复。短时间内受到回复,会给消费者一种自己非常受重视的感觉。
 

  2、积极解决问题

  在消费者遇到问题后,尽快解决问题,才是王道,如果仅仅是说一些官方的客套话或者是自动回复,会加重消费者的不满。
 

  3、幽默回复

  采用幽默话语回复,会给消费者一种人性化、贴近真实生活的感觉,而不是冷冰冰的机器人,反而会带来意想不到的效果。
 

  4、品牌不能有脾气

  顾客就是上帝,在服务员行业是有一定的作用的。所以在解决用户负面评价问题时,用户有不满的情绪,而企业不能有负面消极的情绪,否则只会激化矛盾。

 




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